一、主題
設立“社保貼心人”窗口 為群眾提供貼心便捷服務
二、創意
踐行群眾路線教育實踐活動，針對征求意見環節查找出來的“四風”問題，結合群眾的意見，迅速即知即改，創新設立了“社保貼心人”窗口，打造統一、陽光、便民、貼心的社保形象，不斷提升服務能力和水平，讓企業和老百姓享受更加方便快捷的社保公共服務。
三、實施過程
一是健全領導輪流坐班服務機制。市社保經辦機構領導班子成員、各科室負責人輪流坐班，在一線負責督促和解決窗口服務中的疑難問題，傾聽群眾對社保工作的意見呼聲，把群眾的不滿意及時化解,為企業和群眾提供專業化的政策咨詢、經辦引導、來訪受理等一站式、包干、跟蹤服務。
二是確立“五個一”服務標准。一個貼心人窗口：在社保服務大廳顯要位置設立特色專窗口，設置明顯標識。一名貼心人：每天一名指定人員值班，大廳導服配合貼心人搞好服務，確保貼心人不離崗。一張貼心聯系名片：為每名值班人員統一制作服務名片，留下個人聯絡方式和監督電話，方便服務對象聯系。一本貼心服務台賬：每天貼心人要認真做好記錄，綜合業務科及時收集匯總，作為研究和解決問題的依據，也作為考核的基礎。一套貼心服務機制：制定貼心服務規程和標准，以及發現問題、研究問題和解決問題的具體機制，切實提升辦事效率和服務效能。
三是構建“三位一體”服務網絡。統籌服務大廳現場服務，圍繞群眾關注的參保申報、保費征繳、待遇享受、退管服務等環節，重點將熱點、難點業務窗口前置和強化，將原有28個經辦窗口整合為25個，提升服務效能。加強自助查詢區域建設，設置自助查詢機2台，為群眾提供便捷服務。推進“電子社保”在線服務。推行單位業務網上申報，全市年內單位網上申報率達50%﹔推行個人業務網上辦理。完善社保業務在線辦理系統，使參保企業和群眾不出家門，通過互聯網就可直接辦理社會保險業務。實施基層平台的就近服務。建設“五有四不”基層人社服務平台，實現城鄉居民社會保險“參保登記、咨詢服務、保費收繳、待遇領取”四個不出村。完善基層服務平台軟件建設，在街道（鄉鎮）、社區（村）建立綜合的信息服務窗口，實現求職登記、繳費申報、權益查詢等業務下沉。
四、成效與反響
自“社保貼心人”窗口設立以來，已征集各類不滿意事35件，接待群眾咨詢560多人次，發放貼心卡98張，解決86個疑難問題﹔簡化優化辦事流程56項，調整惠民政策9項﹔改革特審批手續推行上門服務，平均縮短辦事時效7個工作日，為362名特殊患者提供了上門服務﹔實行離退休人員養老待遇資格上門認証，為180多名因身體健康等原因不能到認証點認証的人提供上門服務﹔開通靈活就業人員網上繳納社保費系統,有1.1萬多名靈活就業人員通過網上繳費﹔開發城鎮居民醫療保險基層管理平台軟件，方便居民就近辦理享受醫保﹔該市網上社保查詢系統實現市縣區全覆蓋，有近1300家參保單位，涉及15.3萬人使用網上申報查詢系統。建設“五有四不”基層人社服務平台，讓參保人員不出村就能辦理參保繳費、養老金領取和權益記錄查詢業務。
《宿遷日報》、江蘇人力資源社會保障網、中國江蘇網等都對該做法予以了宣傳報道。
五、重要啟示或意義
通過開展“社保貼心人”活動，實現領導干部深入一線與群眾面對面征求意見、發現問題，將窗口作為了解社保突出問題和發現群眾不滿意事項的集聚點，促進窗口服務人員強化責任意識，加強業務研究，提升服務能力，實實在在為群眾解決具體問題。“貼心人”實行一站式包干服務，把群眾當親人，跟蹤到底，辦結為止，用真心換取群眾的認可和滿意。
