去年年底，江蘇揚州市江都區開展了“四位一體”評議政風行風現場測評活動，區人社局以92.72%的滿意率得分在12個參評部門中遙遙領先，獲得第一名的好成績﹔區人社局社保服務大廳在政府行政服務中心組織的群眾暗訪評比中也獲得了先進窗口稱號。江都區人社局何以贏得百姓的口碑？筆者獲悉，近年來，他們以“民本”服務的真誠與執著，做了大量便民親民的民生實事。
簡化辦事流程提效能
“窗口問題無小事。”江都區人社局局長俞國良介紹，“別看我們這小小的人社服務窗口，它直接擔負著服務全區70多萬勞動者的民生大事，在黨的群眾路線教育活動中，我們率先把優化窗口服務質量作為重要工作來抓。”為加強人社局兩個辦事大廳的管理和規范窗口服務行為，江都區人社局下發了《關於印發職介、社保分中心管理制度的通知》，並制定了《服務窗口工作人員考核辦法》《服務窗口工作人員考核細則》《首問負責制》《責任追究制度》《服務承諾制度》等17項管理制度。以績效考核為依托，對分管領導、分中心主要負責人、值班主任、工作人員層層考核，從考核、獎懲、值班、考勤、服務質量等多方面加強了對窗口單位的管理，使17項管理制度深入服務窗口的每個角落。該局還以能優則優、能放則放、能簡則簡的原則，疏理辦事流程65個，優化辦事項目38個，下移辦事項目6個，減去審批手續18項，真正做到“讓群眾少跑一趟路、少踏一個門檻、少走一道程序”的便民服務要求。
該局紀檢組每月定期通過日常巡查、隨機抽查、指紋簽到、服務評價等多渠道對每位工作人員進行考核，考評結果與個人績效挂鉤。除此之外，每月、每季度開展窗口流動紅旗評比活動，以提高窗口人員規范化服務的主動性和自覺性。
“五送”活動進鄉鎮
為進一步轉變機關作風，江都區人社局改變傳統的辦公思維，注重將服務向基層鄉鎮延伸。工作人員變“約上來”為“走下去”，相關科室人員走出機關，到基層一線現場辦公，提供“一條龍”服務。從去年8月開始，該局利用周末休息時間，赴13個鄉鎮開展為期近兩個月的“送崗位、送培訓、送維權、送服務、送政策”服務基層活動。活動期間，制作宣傳牌11塊、宣傳資料20000多份，服務群眾30000多人。每下一個鄉鎮都有一名領導帶隊，分片包干、責任到人。“五送”活動為鄉鎮百姓帶去了就業信息、培訓動態、繳費業務、政策宣傳、投訴受理等服務。
活動當天，邵伯鎮現場服務小組工作人員與來訪群眾進行面對面地直接交流，耐心細致地聽取和解答基層群眾的疑難問題和建言獻策。當天到人社局服務台辦理手續、咨詢政策的群眾達500多人次。今年以來，該局繼續開展“五送”活動，利用周六、周日在全區13個鄉鎮、逐一開展設攤服務，認真傾聽群眾的訴求，及時解決群眾的問題。當服務組在郭村鎮村民王巧雲家聽到反映，由於村組錄入身份証有誤，導致她家農村養老保險待遇停發。局農保處工作人員立即進行現場調查，到公安部門核准了王女士的身份証號，及時恢復並補發了相關待遇。
啟動親民就業“大篷車”
近年來，江都區人社局持續開展親民就業“大篷車”進社區、下鄉鎮面對面服務就業困難群體活動。去年以來，已開展“大篷車”活動18期，提供就業崗位6995個，實現困難人員再就業1587人﹔推薦困難群體就業12000多人。2014年，“大篷車”在服務方式和服務水平上都有明顯改進與提升。今年突出以“服務民生、服務企業”為重點，做好“送崗位、送培訓、送政策”服務。持續開展親民就業“大篷車”下鄉鎮、進社區專題活動，每個月選擇一個專題、一個鄉鎮、一個社區推進“三送”活動，並逐步拓展延伸、覆蓋到全區。今年，親民就業“大篷車”首場在郭村鎮開展企業用工專場招聘洽談會，該鎮以機械制造和電動汽車生產為主導的招聘會組織了新光華機械、福星新能源等企業12家，提供崗位300余個，有37名求職者在現場找到了工作。同時，現場接待政策咨詢服務100余人次，接受本鎮農村勞動力技能培訓登記63人。（魏霄邁）
