福州市鼓樓區在教育實踐活動中堅持邊學邊改、立說立行，從基層、群眾要求最迫切的問題入手，打好“一增一減一改”組合拳，讓群眾切實感受到教育實踐活動帶來的變化。
“一增”拓展便民呼叫中心12345服務功能。梳理整合區直部門、街（鎮）、社區和公共事業單位等服務資源，建立起涉及845項、2151條內容的政務知識庫。當市民撥打熱線12345咨詢或訴求時，若內容屬於鼓樓區轄范圍，可享受包括即時答復、三方通話、短時答復和轉辦答復在內的4種類型服務，回復時限從“8個工作日”縮短到“即時”，實現了群眾訴求、咨詢“一站通”。7月25日鼓樓區政務服務開通首日，12345話務量比往日增加了600多條。此外，市民還可通過網站、短信、EMAIL、微信和QQ等渠道，享受到12345新拓展的鼓樓區政務服務。
“一減”為社區“減負”。針對社區普遍反映的“組織牌子多、上牆制度多、台賬材料多、檢查評比多”的情況，鼓樓區進行摸底調查，對區級考核檢查、評比表彰及認定類項目進行全面梳理、削減，預計撤銷或合並的項目達40項，切實解決社區負擔過重問題。同時，通過加大投入、創新機制、強化隊伍，提升社區“三有一化”水平，讓社區工作者更好服務居民。
“一改”：推進老舊小區長效管理。作為省會老城區，鼓樓區共有505個老舊小區分布在69個社區，群眾改善居住環境的呼聲很高。為此，鼓樓區探索出“委托物業公司管理、准物業管理、業主自管”3種模式，通過建立社區黨員工作室、黨員志願者隊伍，發揮黨員先鋒模范作用，勸導未繳物業費住戶，帶動群眾參與老舊小區長效管理，有序推進82個老舊小區長效管理試點工作。目前，試點小區繳費率普遍提高50%以上。
（鼓樓區黨建雲平台供稿）
