突出“訪”字知民情，抓實“助”字解民困，做好“便”字順民意，落實“責”字保民安，激活“樂”字怡民心，這是應昌街道雲杉社區的為民服務“五字訣”。克旗應昌街道雲杉社區黨總支以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，結合社區商業網點密集、人口流動頻繁，老弱病殘人員集中等實際，念好為民服務“五字訣”，轉變工作作風，推行精細服務，讓社區居民真正體會到了教育實踐活動帶來的新變化。
突出“訪”字知民情
“阿林街要整體拆遷了”。這是最近住在阿林街的居民議論最多的話題。
阿林街是雲杉社區的老平房區，與市場和熱力站相鄰，整體位置偏低，無排水設施，大部分房屋年久失修，臟亂差現象嚴重。社區黨總支協調住建、拆遷等部門組成調查小組，歷時3天，到居民家中逐一了解情況。在調研過程中，有94%的住戶要求拆遷。調查小組形成材料，積極向上級部門匯報，旗委、政府高度重視，正在籌劃對阿林街的整體拆遷。居民們對此十分滿意。
教育實踐活動開展以來，雲杉社區黨總支把“老黨員老干部必訪、鰥寡孤獨人員必訪、大病家庭必訪、入住廉租房家庭必訪、安全隱患處必訪”五必訪與教育實踐活動聽取意見、“大調研”活動相結合，走進居民家裡，傾聽群眾心聲，收集一線信息，進行整理匯總，建立問題台賬。針對共性問題和個性問題，按照立即解決、協調解決、上報解決等進行分類，多渠道尋求解決辦法，並將解決結果及時反饋給居民，讓居民成為教育實踐活動最直接的諫言者和受益者，群眾滿意度大大提高。
在走訪活動中，共走訪居民1696戶、3972人，組織召開黨員、居民代表、非公經濟組織代表座談會3次，收集意見建議6類、88條。目前，已經解決問題37個。
抓實“助”字解民困
“咱們雖然老了，但也要干些力所能及的小事，也對得起社區對咱的照顧。”“行，那我就去當個義務巡邏的志願者。”這是馬卓和妻子的對話。
馬卓是社區的殘疾軍人，又患腦血栓臥床不起，社區工作人員得知這一情況后，組織志願者伸手相助。殘疾互助志願者為馬卓從殘聯申請到了輪椅，助老志願者主動上門為他義務理發，黨員志願者幫他把辦好的戶口本送到家中。
雲杉社區黨總支書記馮海波說：在雲杉社區，像馬卓這樣的困難居民就有700多人，佔居民總數的12%，他們生活上需要照顧，經濟上需要幫扶。
為民服務就要從群眾最需要的地方入手，解決他們最需要解決的問題，這樣群眾才會滿意。為了讓弱勢群體得到更多的關愛，社區完善了以低保救助為主、多方關愛為輔的救助體系，今年已落實千名機關干部下基層幫扶資金1.5萬元﹔協調紅十字會、殘聯、民政和工會等共建單位落實幫扶資金4萬余元﹔爭取黨代表捐款4.6萬元，共救助社區困難居民300余人次。同時，社區還充分發揮助老、助殘等6支志願者隊伍的作用，定期為行動不便、大病重病的居民開展上門義診、義務理發、代購代辦、衛生清理等志願活動30次，讓弱勢群體感受到社區大家庭的溫暖和關愛。
做好“便”字順民意
教育實踐活動開展以來，雲杉社區從改進工作作風入手，建立延時錯時、電話預約、首問接待等服務制度，採取向居民公開辦事程序、開通“和諧家園”QQ群和服務電話等方式，為社區居民提供體貼、周到的服務。目前，在雲杉社區，“上班早一點，下班遲一點”已成為常態化。
“社區的服務太方便了。”這是牧民娜仁發自肺腑的話。娜仁是達日罕烏拉蘇木的牧民，為了照顧讀書的孩子，在鎮區租房居住，既打工又照顧孩子，隻有周末才有時間，平時想到社區辦事就得請假。現在，她通過電話預約的方式，到社區給孩子開一份貧困証明，當她來到社區時，雖然不是上班時間，但工作人員已早早等候在辦事大廳。
如今，走進雲杉社區辦事服務大廳，面帶微笑的工作人員負責接待、引導， LED顯示屏滾動著各類服務信息，社區協調公安局開通的陽光警務系統可以隨時查詢辦事流程，根據工作人員去向牌上的聯系方式進行預約辦事，所有的這些，無不彰顯著社區服務的現代化和人性化，居民們都說從心眼兒裡滿意這樣的服務、這樣的社區。
落實“責”字保民安
“咱們樓前要建辦公樓，肯定會影響採光的，我們還是去房產、信訪等部門找找吧。”和諧小區網格管理員聽到居民的議論，立即上報社區，社區工作人員和住建、施工單位等進行溝通，詳細了解具體情況后，帶著居民代表到實地查看，並用具體數據打消居民的疑慮。在網格管理員和社區工作人員的共同努力下，把矛盾化解在了社區內，真正實現了小事不出網格、大事不出社區。這是雲杉社區網格化管理的一個縮影。
“326”網格化管理是雲杉社區體現為民務實的創新舉措。3是完善社區警務室的辦案區、接待區、辦公區三區建設，2是運用社區綜治管理和人口信息兩套軟件，6是將轄區六個組劃分為六個網格。網格內設置管理人員和志願者191人，實施“按格定崗，人在格上，事在網中”的片區負責制。網格服務內容涉及信息採集、政策宣傳、辦事聯絡、隱患排查、矛盾調處、治安巡邏等，逐步構建起了“街道領導、社區負責、單位協同、居民參與”的社區管理新格局，為維護轄區穩定、提高居民安全感提供了保障。
通過推行“326網格化”管理模式，今年共調解民事糾紛27起，處理治安案件2件，為居民集中辦理戶籍証明、領取身份証等服務26次，開展治安巡邏、重點人員穩控、治安隱患排查、創建平安社區宣傳等活動40余次，實現了管理到戶、維穩到人，為居民提供了一個安全、舒心的居住環境，密切了黨群干群關系。
激活“樂”字怡民心
“大氣的污染源主要有哪幾種？”“生活污染源、工業污染源和交通污染源。”台上的主持人和台下的居民正在互動，現場氣氛熱烈。6月5日世界環境保護日，雲杉社區開展了以“愛護居住環境，共享溫馨生活”為主題的綠色環保活動。活動中，小區居民興致勃勃地觀看了社區環保節目演出，參觀了72幅名家書畫，現場與主持人互動回答了環保知識題，表彰了優秀環保模范，此活動讓居民愉悅了身心，也提高了環保意識。
開展內容豐富、形式多樣、居民參與性強的文體娛樂活動，促進了鄰裡和諧，拉近了與居民的關系，提升了居民對社區的歸屬感。目前，共有150余名社區居民參加了健身操隊、演唱團、台球隊等業余團體，他們活躍在社區的每一個角落，使社區居民的生活充滿了陽光和活力。
在教育實踐活動中，雲杉社區認真聽取群眾意見建議，堅持立行立改。針對群眾反映的社區活動室開放時間短、不能滿足需求的問題，雲杉社區立即進行解決，採取工作日有工作人員延時下班、節假日有公益性崗位人員值班的工作方法，把社區的乒乓球室、棋牌室、電子閱覽室等5個文體活動室全天開放，居民想什麼時候活動自己說了算，既愉悅了身心，又增進了彼此的感情。目前，每天都有80多人次參加室內活動，看球下棋、讀書看報、唱歌跳舞、談天說地，其樂融融，營造出了“同在社區住、和諧一家人”的大家庭氛圍。
雲杉社區始終以群眾滿意為衡量工作最高標准，不斷拓寬工作思路、創新服務方式，真正做到了服務“心貼心、實打實”，群眾幸福指數不斷提升。
