近年來，市殯葬管理所堅持以人為本、改革創新，把履行社會公益職能、保障人民群眾基本喪葬權益作為殯葬管理服務工作的出發點和落腳點，深入開展“四民三爭”“五化服務”活動，努力爭創群眾滿意、社會滿意、政府滿意的民政窗口服務單位。
強化教育建隊伍，親情服務樹形象。按照“職業道德第一、專業技能第二”的職業教育理念，把職工隊伍建設上升到愛心奉獻的高度、盡孝行善的層面來管理教育。開展職業道德教育培訓，培養職工“愛崗敬業、誠實守信、為民服務、奉獻社會”的職業精神﹔強化殯葬文化、服務禮儀培訓，走服務品牌化發展方向，滿足群眾個性化消費需求﹔開展專業技能培訓，提高喪禮主持、火化、墓園管理、設備維修等技能，培養業務精、能力強的服務團隊﹔開展准軍事化培訓，培養團隊意識、協作意識、服從意識。通過教育培訓，打造出一支職業素養好、業務技能精、團結協作能力強，樂於奉獻的高素質服務團隊。
黨支部班子團結，全體黨員廉潔自律。堅持“一崗雙責”責任制，基建項目簽訂廉政建設責任書，確保項目建設規范有序﹔堅持民主集中制，大事必須征求廣大黨員和職工的意見，真正做到集思廣益﹔堅持廉潔服務制度，制定廉潔服務規范，簽訂黨風廉政建設責任書，確保服務廉潔高效。
履行公益職能，惠民服務。把保障弱勢群體喪葬權益作為殯葬服務落腳點，做到“七堅持”：即堅持免除四類困難群體的基本殯葬服務費用﹔堅持免費火化無名尸體﹔堅持對低保邊緣戶減免火化服務費﹔堅持減免刑事案件遺留問題遺體處理費﹔堅持減免交通事故遺留問題遺體處理費﹔堅持減免法院判決當事人無民事賠償能力喪葬服務費﹔堅持提供低價位喪葬服務和喪葬用品。近幾年，共為各類群眾減免喪葬服務費用近400余萬元，充分展示了良好社會形象，有力促進和諧荊門建設。
開展“爭創”活動，努力爭當行業先鋒。一是爭創群眾滿意服務窗口。其一是實行遺體火化陽光透明服務，請喪屬對火化時間、火化過程進行全程監督﹔其二是推行24小時全天候服務。為群眾免費提供殯葬政策和業務咨詢、業務受理、投訴受理、電話回訪等全方位的殯葬服務信息，24小時服務，全年無休息。其三是開展滿意度調查活動。對服務質量的現狀和喪戶對殯葬服務的期望進行調查，查找服務質量短板，推動服務質量提升。二是爭創殯葬服務品牌。其一，亮身份、賽承諾。黨員把身份亮出來，將服務承諾公開在崗位牌上，請群眾和喪屬監督，培養黨員勇擔責任意識。其二，實行“比作風看紀律、比素質看服務、比創新看業績”的“三比三看”行風建設挑應戰賽。公墓和殯儀館競賽、黨員和一般職工競賽、班組和班組競賽，爭先之風異常活躍。其三，倡導祭掃新風，舉辦思親感恩追思會，推出生態葬式。連續4年舉辦了清明節公祭典禮，邀請荊門音樂、書法、楹聯協會專家現場創作，演奏思親樂曲，創作文化楹聯，書寫孝道作品，為追思會憑添幾份庄嚴。此外，還舉辦了祭文吟誦會、放飛氣球追思等活動。《湖北衛視》等10多家新聞媒體進行了全程跟蹤報道，收到良好的社會效益。其四，推行“殯葬服務進社區”活動。抽調業務人員開展文明殯葬進社區宣傳活動，讓殯葬文化走進社區居民，使殯葬文明深入人心。三是爭創行業示范標兵。仙逸殯儀館和公墓管理所被省民政廳列為爭創全國殯葬改革示范單位和全省社會事務類“345”示范窗口單位。全所從公開服務規范管理，搭建便民利民平台惠民服務﹔保障民生，促社會和諧﹔強化教育培訓，提升隊伍素質，展行業形象﹔創新服務模式，發展現代殯葬禮儀文化等方面規范殯葬管理服務，提升服務質量，全力爭創。（許強華）
