“進了門有熱情的引導員，要辦事牆上有一清二楚的辦事流程，在辦事窗口有細致耐心的辦事員，這不，我辦理養老金驗証手續，前后花不到3分鐘。”7月25日，73歲的扶綏縣新寧鎮退休工人黃海明稱贊。扶綏縣建立完善軟硬件，不斷增強服務意識，努力解決群眾辦事難問題，獲得群眾“點贊”。7月21日，中央教育實踐辦《黨的群眾路線教育實踐活動簡報》第342期刊發了該經驗做法。
實行“五個一”，改變“門難進”。群眾進來辦事，接待服務要做到“五個一”：“送一個微笑”“說一聲您好”“讓一把椅子”“送一杯熱水”“給一個答復”﹔受理服務做到“零違紀”“零推諉”“零差錯”“零延期”“零投訴”，精心營造好服務群眾“第一印象”。
亮身份亮流程，讓群眾明白辦事。各窗口單位、服務行業、執法監管部門的黨員干部和工作人員，一律佩戴工作牌、擺放工作卡，主動亮明身份，接受群眾監督。將各項強農惠農富民政策、辦事流程等，在醒目位置張貼上牆，供辦事群眾查閱。在全縣各類服務大廳設立咨詢引導投訴服務台，現場解答辦事群眾疑難問題，引導群眾到指定窗口快速辦理，受理群眾投訴並及時處理反饋。
服務平台下沉，讓群眾辦事“一趟清”。縣政府取消審批事項27項、簡化86項、下放22項，擴大鄉鎮政務服務中心職能，在村一級推行代辦服務、上門服務，一些事項實現就近快速辦理。凡涉及普通群眾的行政事項一律在窗口辦理，讓群眾辦事“一趟清”。
縣紀委不定期對窗口服務單位工作作風和各項制度執行情況進行監督檢查，對違規違紀行為予以嚴懲。今年以來，全縣對群眾評價較差的3個單位共13人進行了批評教育，其中兩人被調離工作崗位。（記者/陳秀隆 通訊員/梁全東）
