內蒙古克旗在教育實踐活動中，始終把窗口單位和服務行業作為工作重點，以為民、利民、便民、惠民為宗旨，轉作風、樹形象、提水平，扎實做好“一站式”、“代辦式”、“上門式”服務，努力把窗口單位和服務行業打造成為全旗人民的“幸福終點站”。
內外兼修、正本清源，突出為民宗旨。“內”提素質。採取中心組學習、專題讀書會、報告會、干部論壇、自學等多種形式，學習中央及各級黨委規定書目、先進人物典型事跡和反腐倡廉警示案例，學習社會主義核心價值觀、職業道德規范、相關法律法規。進一步規范了服務流程、轉變了服務態度、提升了窗口單位和服務行業黨員干部的群眾觀念和宗旨意識。“外”施壓力。開展了作風專項整治行動，著力解決“門難進、臉難看、事難辦”及“不作為、慢作為、亂作為”的問題，重點整治了機關組織渙散、紀律鬆弛、擅離職守、推三阻四、工作態度不積極主動等問題。旗紀委不定時開展暗訪工作，保持作風整治高壓態勢不放鬆，對於怠慢辦事群眾、在崗不在職、出勤不出力、吃拿卡要、違法違紀的職工給與相應的處分。目前全旗所有窗口單位和服務行業均做到了時時有人在崗，事事有人辦理，群眾滿意度大幅提升。
聽取意見、查擺問題，找准自身病根。通過走訪服務對象、發放征求意見表、召開座談會、在服務大廳和服務窗口設置意見箱、公開投訴電話、開展及時評價等方式，傾聽服務對象和廣大群眾對窗口單位和服務行業的意見建議。通過“七照七查七看”，深入查找宗旨意識、工作作風、服務態度、工作成效、職業道德、廉潔自律等方面存在的問題和差距，著重對作風之弊、行為之垢開展了一次大排查、大檢修、大掃除。針對查擺出的問題，各窗口單位均拿出了行之有效的解決方案。旗社保局針對群眾反映強烈的辦事效率低、辦事程序繁雜的問題，出台了一系列整改措施:開展了特殊門診醫保業務，取消了轉診手續，實現了市旗兩級住院就地結算，縮短了退休人員批復傳遞時間，極大方便了辦事群眾。
三式服務、提升效能，隻為群眾滿意。一是推行“一站式”服務。在教育實踐活動開展過程中，克旗繼續整合資源，將行政審批權限下放，不斷完善旗級行政審批服務中心、蘇牧鄉鎮便民服務大廳和嘎查村便民服務站三級便民服務機構職能，進一步規范窗口單位辦事流程、簡化辦事手續，真正實現了“一站式”受理、“一站式”辦結。二是推行“代辦式”服務。針對地域面積大、地廣人稀、群眾找政府部門辦事不便這一情況，在全旗嘎查村社區設立1256個便民服務代辦點，變群眾找為干部跑，累計為群眾辦理合作醫療報銷、養老保險繳納、農機補貼申請等事項5余萬件。三是推行“上門式”服務。在教育實踐活動中，旗衛生、計生、農牧業、農機、司法等部門主動作為，變坐等群眾為上門服務，開展了以送知識到鄉村社區、送技術到田間地頭、送醫療到百姓家中為主要內容的“三送”活動。累計開展各類上門服務100余場次，受益群眾達4萬余人次。
（內蒙古克旗黨建雲平台供稿 呂海明）
