黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，貴州新蒲新區公安分局堅持在查實情、辦實事、求實效上下功夫，力求把活動取得的實際成效轉化為服務群眾的實際舉措，積極探索公安服務新理念，轉變作風、務實工作實現“六個零”，高效落實、優質服務打開了群眾心門。
提升能力強本領，辦事“零差錯”。積極開展各種窗口業務培訓15次、戶籍民警資格考試1次，提高了窗口服務技能，使每位戶籍及社區民警、輔警對業務應知應會的基本知識做到全面掌握，熟記在心，確保在工作中做到快速、熟練、准確無誤。同時，要求窗口民警嚴格執行各項業務工作規定，嚴循辦理事項流程，認真查驗各項申報、登記材料，仔細分析受理過程中存在的小問題、小細節所造成業務差錯事故的可能性。
創新服務新模式，接待“零延誤”。在深化推廣“農時工作日制度”的基礎上，大力推行農村趕集日延遲下班、電話預約、開辟綠色通道等便民服務措施，積極開展延遲服務。目前，接受電話預約活動300余次，為無法在正常辦公時間趕到派出所的轄區困難群眾辦理相關戶籍業務120余次。
避免群眾跑冤路，業務“零積壓”。健全落實回執告知、限時辦結制度，要求窗口民警按照“當日事、當日做、當日結”的原則，對前來辦理戶籍業務的群眾，申辦手續齊全且符合要求的立即予以受理﹔對手續不齊全的當場一次性告知所必需補齊的資料及辦理途徑，對超出自己職責范圍或一時無法解決的，正確告知辦理途徑，避免群眾跑冤枉路。
暢通群眾多渠道，聯系“零障礙”。以“部門幫村、干部聯戶”、“四進四幫”等親民助民活動為載體，組織全局民警結對聯系群眾80余戶，走訪困難群眾100余人，變群眾上門咨詢為主動深入轄區宣傳服務、走訪懇談，及時了解群眾需要解決的問題困難70余起，征求他們對公安服務工作的意見建議30余條。同時健全網上服務平台，依托公安微博、民警QQ群、網上公安局、網上論壇等新平台，發布預警信息20余條，提供咨詢服務127次，回復群眾疑問100余次，使群眾足不出戶就能享受到便捷、周到的實時服務。
重心下移搭平台，服務“零距離”。堅持把戶籍窗口作為服務群眾的主陣地，在治安大隊戶政大廳、各派出所戶籍室制作公示欄、警民聯系板、便民服務示意圖20余幅，及時公開更新戶籍收費標准、辦理程序、辦理時限等戶籍管理制度。同時建立警民聯系卡、預約式登記服務制度，積極發放警民聯系卡1000余張，接受群眾詢問200余次，為群眾答疑解惑400余次，主動深入轄區行動不便的孤寡老人、殘疾人家中採集影像信息200余次、辦理戶口、居民身份証300余張，受到轄區群眾的高度贊譽。
一視同仁絕后門，執法“零違紀”。實施“責任追究制”，對群眾辦理事項的受理、審核、收費等各個環節採取定人、定責的辦法，明確各自職責，按照職能合理設置崗位，實行權力分解，做到相互制約。同時，以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，加大隊伍紀律作風教育，堅決杜絕“拉關系”、“走后門”等利用職權為親朋好友違規違紀辦事現象的出現。邀請人大代表、政協委員、社區群眾開展警風監督活動10余次，組織紀檢督察部門進行工作檢查7次，對責任民警予以誡勉談話3次、通報批評2次。
（貴州新蒲新區黨建雲平台供稿 雷家斌）
