在教育實踐活動中，南開區行政許可服務中心認真落實《天津市執法監管部門和窗口單位服務行業深入開展黨的群眾路線教育實踐活動指導意見》的部署要求，引導黨員干部提高認識，突出重點，健全制度，使專項整治初見成效。
抓實學習教育，提高思想認識。教育實踐活動開始以來，南開區行政許可服務中心堅持把搞好學習教育作為首要任務。堅持原原本本學習中央和市區委的有關文件精神和必讀書目，採取案例教學、專題導學、典型比學等方式，豐富學習內容，創新活動載體。由於窗口人員工作量大，他們就充分利用午休和每周五下班后的時間組織窗口黨員干部進行集體學習，確保學習工作兩不誤、兩促進。同時，認真借鑒國稅、地稅、工商等已經參加第一批教育實踐活動單位的經驗做法，開展互動交流，強化學習效果。通過學習，黨員干部進一步增強了全心全意為人民服務的群眾觀點和宗旨意識。
突出重點，整治“三難”問題。活動開展以來，中心相繼走訪了全區35個行政審批主體部門，通過邀請人大代表、政協委員、企業代表、特邀監督員參加座談，向社會各界發放調查問卷，設立網上咨詢郵箱等方式，面對面、背對背征求意見，共梳理出5類33項意見建議。針對群眾反映的“門難進、臉難看、事難辦”等問題，著手對服務態度、服務質量、服務效率進行重點整治。一是集中整治服務態度。在24個審批部門的73個審批工位，深化開展“三亮三比三評”活動，全體工作人員通過亮身份、亮承諾、亮標准﹔比技能、比業績、比作風﹔自己評、群眾評、領導評等方式，努力將熱情服務、微笑服務、真情服務融入自己的一言一行中，使服務態度得到明顯改善，群眾滿意度進一步提升。每月根據考核情況，評選出當月的黨員示范崗、審批服務標兵和最佳服務窗口，從而有效調動了黨員干部的積極性，自覺服務群眾的意識明顯增強，窗口服務標兵不斷涌現。二是集中整治服務質量。中心在全市率先實行公共服務標准化建設，面向企業推出“四式”服務新舉措，使審批事項整體提速12.5%。推行“一窗式”服務。設立企業聯合審批平台，相關聯審部門在一個窗口集中辦公，形成了一窗統一接件、部門並行辦理、效能限時監察、反饋考核評議“四位一體”的高效辦理機制。推行“全程式”服務。採取將企業注冊所需填寫的表格和所需復印的材料全部交由專人全程代辦的方式，方便了群眾。推行“預約式”服務。將窗口首席代表電話向社會公開，實行24小時預約審批服務。今年已為45家企業提供預約審批。推行“專項定制式”服務。為投資額500萬元以上的企業，開通重大投資項目綠色通道，採取“一企一策”的方式，確保在1個工作日內完成審批。目前，已為天佑城、山東魯能集團、紅星美凱龍家具有限公司等5家企業提供服務，受到企業的一致好評。三是集中整治服務效率。推出“三減、兩免、一服務”的新舉措：“三減”，即減事項、減流程、減時限﹔“兩免”，即企業辦事免紙件、免填單﹔“一服務”，即企業完成注冊流程后，按照企業要求將全部証照通過快遞方式郵寄給企業，為企業取証提供多重選擇。目前企業審批平均時限為1.86天，比過去提速48.6%，受益企業達346家。
健全完善制度，擦亮服務窗口。中心堅持用制度規范工作人員的行為，及時廢除了《人員招聘制度》等4項制度﹔修訂了《許可中心窗口工作人員行為規范》等6項制度，解決了個別窗口人員工作效率低、服務態度冷等問題﹔新建了《處級領導帶班制度》等3項制度，解決了領導深入基層不夠、干部工作作風不扎實等問題。嚴格落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等制度，著力解決推諉扯皮、吃拿卡要等問題﹔實行領導干部窗口輪流值班制，堅持每周審批主管部門的分管領導現場接待，發現問題及時督辦﹔實行窗口干部約談制度，對存在問題的干部及時做到在崗提示教育。截至目前，辦事人通過行政審批電子監察平台對窗口服務進行即時點評有5280人，滿意率達98.2%。
（天津《支部生活》雜志授權人民網－中國共產黨新聞發布，請勿轉載）
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