“行政審批中心是企業落戶賓縣的第一站，我們給企業留下什麼印象，就是賓縣留給企業的印象，環境好不是說出來的而是做出來的。”日前，哈爾濱賓縣行政審批服務中心副主任王躍亭一遍忙著在中心“巡視”，一邊深有感觸地說。
賓縣行政審批服務中心是該縣的窗口單位，由於近年來賓縣狠抓招商引資項目，一個個大項目需要到行政審批中心辦理，每個項目需要經過近十個流程才能正式落戶賓縣。如何服務好賓縣的大項目建設，給企業到賓縣的第一站留下快捷高效的印象，行政審批中心一直在思考這一問題。“大項目落戶賓縣，是造福子孫的大事，我們沒有理由不提供優質的服務。”王躍亭主任說，大項目能夠落地賓縣，隻有做好服務才能解決企業的后顧之憂。而多年來，行政審批中心雖然制定了大項目領帶辦制度，但並沒有落實到位，僅局限於在大廳通過辦事企業和相關部門主動聯系，來被動的接受和了解企業辦事信息，沒能及時主動與辦事企業和相關職能部門溝通、對接。
今年3月24日，江蘇蘇酒集團落戶賓西經濟技術開發區，來行政服務中心工商窗口辦理企業設立登記審批手續，由於企業辦事人員和相關服務部門之前沒有與中心聯系，中心值班人員也沒有發現企業前來辦事，致使中心沒能及時聯系窗口為該企業特事特辦，窗口工作人員嚴格遵照法律法規要求審核時發現，該企業缺少部分審批要件，致使企業往返，造成不便。
“我們在制度建設上，雖然制定了一系列相關規章制度和管理辦法，但有些制度寫在紙上，挂在牆上，落實效果不夠明顯。”行政審批服務中心辦公室主任金國輝對中心的服務有著深刻的感受。
找到問題，立即改正。現在，行政審批中心每天由專人負責與該縣招商局、開發區企業服務局進行電話溝通，掌握重點項目辦事流程、了解企業辦事動態信息，派駐兩名中心管理人員在一、二樓大廳值班，負責監督、檢查窗口工作紀律、服務態度和辦事效率。
行政審批中心每天確定一名專職干部，為縣裡的重大項目提供代辦和領辦服務，實行全天候接待。對於符合條件的代辦項目，中心要求各承辦單位在領代辦工作中做到環節縮減到最少、時間縮減到最短、效率提高到最快，打破常規，高效服務，代辦處工作人員全程代辦，全過程監督辦理。對縣級以上重點招商引資企業，開辟“綠色通道”，即凡進入通道的項目，統一由“中心”牽頭負責，從項目受理到辦結，對各個審批環節進行全程跟蹤，實行急事急辦，特事特辦，確保了重點項目建設進度。
中心在高效辦結縣級手續的同時，實行延伸服務，積極跑辦、幫辦縣級以上手續，除協調縣級對口職能部門陪同項目業主辦理上級職能部門手續外，窗口負責人還主動陪同項目業主與黑龍江省、哈爾濱市相關部門溝通聯系，竭盡所能幫助項目業主，力促項目早日投產。
目前，賓縣行政審批中心領代辦事項回訪滿意率達到96%以上。 （楊海全）
