獲得自治區政務公開示范點、赤峰市基層黨組織建設示范點雙項殊榮的敖漢旗行政服務中心立足打造一支作風優良、服務優質、工作優秀的為民務實清廉和充滿激情干勁的一流團隊，公開亮明身份、標准、服務、管理、典型五項“招牌”。辦事群眾更加方便了、更加實惠了、更加滿意了，文明誠信服務扮靚了窗口、暢通了便民利民“最后一公裡”。
“亮身份”樹立了形象。方便群眾找尋，接受社會監督。中心入口處明示38個入駐單位的辦公位置圖、往來路線圖、咨詢（投訴）電話﹔窗口平台上標明辦事機構名稱、聯系電話號碼﹔值崗人員120名，其中黨員34名，統一著工作服，貼挂胸牌，寫明編碼、姓名、職務和職責﹔設置政務咨詢台，安排專職導政員﹔擺放投訴箱，訂制意見薄。“東門進，二樓右拐，社保窗口姓張的那丫頭領我摁手印、幫我填上表、為我照相的像，還給俺留了手機號，態度可好著呢”來辦事的牛古吐鄉村民67歲的高淑珍感激地講。
“亮標准”體現了公正。給予群眾明白，利於辦事快捷。中心電子顯示屏8小時滾動播出辦事履行的程序、需要准備的材料、收費多少、遵循的各項政策和法律法規的相關條款﹔各窗口將承辦事項的一次性告知單放在櫃台前，一次性告知單上寫明具體辦理事項的名稱、辦件類別、所需要件、環節負責人和辦理時限，辦事群眾一目了然。“我們先前問叨了婚姻登記窗口，需帶身份証、婚姻狀況証明等4份証件，交9元錢，10分鐘就拿到結婚証了”遠在兩千公裡外務工的一對小青年邊說邊嬉笑著從三樓跑下來。
“亮服務”提供了便利。遞近干群關系，減少辦事成本。中心窗口工作人員文明接待客戶，踐行一個微笑、一句問候、一項引導、一杯熱茶、一次辦理、一聲再見“六個一”服務承諾﹔普及“您好！”、“請到這（那）邊辦理”等文明禮貌20句常用語。開通24小時網上審批程序﹔實行急事急辦、特事特辦。年初以來為群眾提供延時辦結502個、上門辦理88件、預約服務215人次。在北京治病的90歲高齡羅士厚老人用電話感謝：“我沒想到國土窗口的同志親自來北京為我辦理房屋簽字手續，服務太人性化了”。
“亮管理”提高了效能。強化自身建設，創新制度機制。中心以嚴管理強服務為抓手，通過廢改立，完善了首問（辦）責任制、窗口一次性辦結承諾制和責任追究制等30余項規章制度，發揮行政審批電子監察系統、全旗財政供養系統功能﹔設置監督台，對政務服務和工作紀律實施精細化管理。“制度+督導+科技”模式，形成了制度約束、專人管理、技術支撐“三位一體”的長效監管機制。前來考察交流的寧城縣政府辦副主任富萬廷點評道：敖漢旗行政服務中心把事兒想到群眾心坎兒上了、做到百姓炕頭兒上了。
“亮典型”增強了活力。突出帶動效應，發揮示范作用。中心開展先進典型評選表彰活動，評選出“示范窗口”3個、“黨員先鋒崗”3個、“巾幗文明崗”3個、“巾幗建功先進個人”8名，“服務標兵”8名、“優秀窗口主任”3名﹔以“寧可麻煩自己百次，不讓群眾麻煩一次”為服務理念，舉辦“服務百姓無終點”主題教育座談會。設立榮譽示范牌，布置典型展示板。形成了學有標杆、追有榜樣的比學趕幫超氛圍。“用身邊的事教育身邊的人，讓身邊的人講身邊的故事，既現實又管用還長效”中心任沛明主任介紹說。
（內蒙古敖漢旗黨建雲平台供稿 郭友利 於慶波 姚井東）
