在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，鳳岡縣多措並舉，解決群眾學習難、說事難、辦事難的“三難”問題
創新形式力解群眾“學習難”。針對農村群眾農活多，組織起來集中學習比較困難，該縣通過創新學習方式，讓群眾有更多機會學習黨的政治理論、方針政策、法律法規、實用技術、科普知識等，著力解決群眾“學習難”問題。一是媒體助學。充分發揮遠程教育資源優勢，利用無線網絡在鳳岡黨建網增設“道德講堂”,開通“百姓通”互動平台，並依托有線電視數字頻道開辟“鳳岡遠程教育”欄目，通過播放課件、專題講座、政策法規解讀等，使廣大群眾“足不出戶”就能學習。二是組級分學。在村民小組建立家庭播放戶，由縣、鄉鎮遠程教育站點通過下載、購買、開發等形式，收集、刻錄課件並下發，由播放戶組織當地群眾收看。目前全縣已有遠程教育家庭播放戶3000余戶，下發40余套課件50000多冊。三是入戶送學。針對年紀大、身體弱、長期病、有殘疾的群眾，通過“干群結親·黨員連心”的方式，由結親干部、連心黨員和包組干部將相關學習資料送到群眾家中。目前縣委、縣政府組織編印的《鳳岡公民道德讀本》、《惠農政策選編》等書籍30000余冊已全部發送到群眾手中。四是示范帶學。充分發揮示范帶頭作用，組織種植、養殖大戶、致富能手等進行示范講學，通過現場觀摩、指導，傳授致富經，帶動廣大群眾共同致富。
暢通渠道力解決群眾“說事難”。通過搭建多種便民利民服務平台，暢通民意訴求渠道，實現民意直達，訴求直解，著力解決群眾“說事難”問題。一是開通“8912343”便民服務熱線。“8912343”便民服務熱線是以公眾熱線系統為平台，套集語音處理、通播、管控等多種通信手段的公眾服務平台，廣大群眾可以通過熱線咨詢和反映問題，呼叫中心工作人員將按照“就近、快捷、優質”的原則，及時將群眾反映的問題梳理上報，該平台已於2014年5月全面開通。二是建立“民情快遞”郵箱。在搭建的四級群眾工作網絡基礎上，創建了“民情快遞”郵箱，配齊民情快遞員，對收集的信息進行認真梳理、建好台賬，通過分類梳理，分級處理，限時辦結，及時解決群眾所反映的問題。三是建立四級群工網絡平台。建立縣群眾工作中心、鎮（鄉）群眾工作站、村群眾工作室、組級群眾工作點的四級群眾工作網絡，整合政策咨詢、發展問計、民事調解、生產服務、心理疏導等內容，設立接待室、說事室、調解室，讓群眾真正有話能找到地方說。目前，全縣已建立了14個鄉鎮群眾工作站，86個村（居）級群眾工作室，2022個組級群眾工作點。
多元手段力解群眾“辦事難”。通過採取集中承辦、流動直辦、聯系代辦方式，實現民事直辦，著力解決群眾“辦事難”問題，一是集中承辦。深化縣、鄉、村三級聯動為民服務機制，組織工作人員集中辦公，對群眾申請辦理事項統一受理，及時承辦。對不能辦理的，由承辦人負責將材料轉報上級為民服務中心，變“群眾跑路”為“干部跑腿”，實現了群眾辦事“一線”受理、“一站”辦結。二是流動直辦。針對部份証照、服務事項辦理的需求量大，涉及群眾多，如摩托車証照辦理、殘疾人和老年人《身份証》辦理等事項，為方便群眾，減輕群眾負擔，開展流動上門服務，變被動服務為主動服務。三是聯系代辦。為每名鄉村干部建立“連心卡”，卡上標明干部姓名、職務和電話，發放到群眾家中，群眾遇到難辦事項可以隨時聯系鄉村干部代辦。2014上半年全縣各便民服務點辦理、流動代理共為群眾代理事項上萬件，辦結率在98%以上。
（ 貴州省鳳岡縣黨建雲平台供稿 文濤）
