上海市把執法監管部門和窗口單位、服務行業作為教育實踐活動的“重點部位”，加強指導，扎實推進，倡導樹立“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”理念，在提高服務群眾能力和水平上狠下功夫，努力暢通聯系服務群眾“最后一公裡”。
有針對性地加強指導推動
召開全市推進大會加強指導。市委教育實踐活動領導小組召開全市執法監管部門和窗口單位、服務行業教育實踐活動推進大會，明確以改作風強服務為重點推進教育實踐活動的具體要求，並通過市黨員干部遠程教育平台，向全市近6000名執法監管部門和窗口單位、服務行業基層黨員干部直播。
印發工作提示加強指導。市委教育實踐活動辦公室印發執法監管部門和窗口單位、服務行業活動工作提示，要求深化“三亮三比三評”：全面推行“亮標准、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業績，領導點評、黨員互評、群眾評議”工作。黨員帶頭緊密聯系實際學習，帶動全體職工共同提高﹔在服務窗口、大廳普遍設置意見箱等，聽取意見建議。還印發了關於公安系統、醫療衛生、中小學校開展教育實踐活動的要求，加強分類指導。
推出先進典型示范引導。先后選樹金山醫院護士蔡蘊敏、普陀區社區民警陳德驊等一批優秀基層干部典型，讓執法監管部門和窗口服務行業黨員學有榜樣、改有標尺。解放日報、上海基層黨建網等全市主要媒體以重要篇幅、黃金時段和專題網頁密集報道教育實踐活動，形成自覺投身活動、比學趕超先進的良好氛圍，進一步增強了基層黨員見賢思齊、改進作風的內在動力。
注意從服務對象的牢騷聲埋怨聲中找問題
從群眾來信來訪中找問題。寶山區工商分局圍繞一封批評基層工商所干部“到時不到崗、到崗不到位”的群眾來信，開展“讀讀信、照照心、查查行”活動，專項督查窗口服務，倒查“四風”突出問題。奉賢區環保局通過系統分析去年3365件和今年前4個月999件信訪件，對照群眾訴求深查細照“四風”問題。靜安區房地局對去年39件行政復議及訴訟案件進行梳理，從中尋找工作“短板”。
從熱線電話中找問題。虹口區工商分局定期在“12345”市民服務熱線和“12315”熱線轉來的投訴中查找問題，從工作流程處理的第一環節開始，逐一排查窗口、科、所和局領導等層面，找到問題症結，分析作風根源，堵塞制度漏洞。長寧公安分局針對群眾反映的非案件類報警往往隻能“涂涂紅藥水”暫時緩和一下、不能徹底解決問題的情況，對全區1.2萬多條“110”報警信息進行梳理，上門走訪多次重復報警的群眾，深挖問題根源。
從媒體監督中找問題。金山區房地產交易中心從被區委教育實踐活動辦公室簡報點名批評的典型案例中深刻反思，立即召開干部職工大會深查作風問題，舉一反三自查自糾。青浦區環保局重視上海電視台《新聞透視》欄目反映的一小區居民深受工廠排污之苦、投訴5年得不到解決的問題，加大對排污企業整改督查和自身“四風”突出問題的查改。虹口區在《虹口報》上開設“曝光台”專欄，崇明縣司法局開展“負面現象大家談”活動，通過多種渠道主動聽意見，在群眾的牢騷聲、抱怨聲中找准問題。
努力以“零距離”服務邁好服務群眾“最后一步路”
深化專項整治。普陀區法院在承接市高院“立案難”專項整改措施過程中，不是簡單照抄照搬執行，而是聽取群眾意見，進一步完善細化措施，針對高齡老人立案難開展專項整治，受到老年群體的歡迎。楊浦區衛計委在開展醫療服務亂收費專項治理中，細化提出醫務人員“九不准”和“十項不得”的工作要求。
改進服務方式。全市各類服務中心逐步從“一門式”向“一口式”受理模式轉變，並開設中午照辦、全年無休等便捷利民服務。青浦區盈浦街道社區事務受理中心將原有22個“各管一攤”的服務窗口調整為10個，每個窗口都能全部受理176項業務，方便群眾辦事。長寧區各街道社區事務受理中心將工作時間延長至晚上7點，為上班族提供更多便利。靜安區就業促進中心與區域內參保人數超過200人的單位簽訂“綠色通道”服務協議，並為每家單位設置對口服務專員。
盡量方便群眾。普陀區食品藥品監管局通過“多問一聲、多看一眼、多跑一次”，將現場審核和窗口咨詢結合起來，為申請人提供便利。閘北區人社局強化信息化建設，提升就業公共服務效率30%以上。黃浦區五裡橋街道社區事務受理中心工作人員主動到群眾中宣講政策，既免去了居民來往中心咨詢辛苦，更讓一些從來不知道自己還能享受政策優惠的群眾得到了實惠。閔行區公安分局梅隴派出所在業務受理量最大的周六實行雙警工作制，為行動不便的老人提供上門拍照、送証等服務。
