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田國立 |
銀行踐行黨的群眾路線，最重要的就是為人民群眾提供優質的金融服務。客戶的需求就是銀行的責任。客戶走到哪裡，銀行服務就要跟到哪裡
基礎不牢，地動山搖。教育實踐活動要取得實效，基層建設非常關鍵﹔要獲得長效，打牢基礎至關重要。基層是黨的執政基礎，也是銀行的服務基礎。今天的基層年輕干部，可能就是銀行明天的業務中堅、就是我們黨未來的執政骨干。根深才能葉茂，從基層干部開始強化“為民務實清廉”的價值觀，才能打好發展根基，創造美好未來，贏得國家、民族的美好前途。
要牢固樹立服務群眾的理念。服務好不好，群眾最有發言權﹔作風強不強，群眾意見就是風向標。作為服務行業和窗口單位，銀行踐行黨的群眾路線，最重要的就是為人民群眾提供優質的金融服務。客戶的需求就是銀行的責任。客戶走到哪裡，銀行服務就要跟到哪裡﹔金融服務能力有多強，決定了企業能走多遠。客戶反映的問題能不能解決好，不在於問題有多難，而在於我們是不是真正把客戶放在心上，把客戶的事當成自己的事，用心來辦。對待客戶需求，一定要努力窮盡所有方法。沒人能解決所有問題，但隻要我們用心，客戶就能感受到，這就叫服務。
反對“四風”不是走走形式，而是實實在在的行動，是發自內心的需求。作為國有股份制商業銀行，我們不僅要接受上級的檢驗，還要接受市場和客戶的檢驗。銀行每個網點櫃台前都有條“一米線”，最后一米看似很近，卻可能因為工作沒做好，最終讓群眾如隔萬裡。服務群眾的“一米線”打不通，服務群眾就沒有做到位。基層機構天天與客戶打交道，客戶對銀行服務的需求、感受和評價，直接來自這裡。客戶對銀行的認可度和忠誠度，很大程度上取決於他們對服務體驗的認同。基層機構要下大力氣解決“最后一米”的問題，針對客戶反映突出的問題，切實提升客戶的滿意度。
做好服務還需要上下協調、共同努力。服務客戶不光是一線員工的事、基層網點的事，各級機構、各個部門都有各自的職責和任務。各級機構在產品設計、系統升級、流程優化、政策制定、資源配置、網點布局的時候，就要本著便利客戶的原則，多想想客戶的感受和體驗，不能隻想著自己怎麼方便，講權力不講服務，隻免責而不主動擔責。
要更好地擔當起國有銀行的社會責任。國有銀行和一般商業銀行在商業經營、爭取客戶、提升服務等方面的要求是一樣的，但我們所擔負的社會責任和對黨員干部道德觀、價值觀的要求更高。業績是一筆一筆的業務做出來的，口碑是一點一滴的服務積累起來的。有的業務費時費力，可能只是微利甚至是無利可圖，但隻要社會有需求，我們就不該拒絕客戶，這是國有銀行應有的擔當。基層機構是我們擔當社會責任、服務人民群眾的窗口，也是凝聚廣大員工、建設最好銀行的基石。服務是基層黨組織的鮮明主題，黨員干部要按照習近平總書記提出的“三嚴三實”要求，加強黨性鍛煉，提高自身修養，扎根基層，奉獻基層，以用心的服務鍛造堅強的基層黨組織，忠實踐行黨的根本宗旨。
——中國銀行黨委書記、董事長田國立在參加第二批教育實踐活動聯系點專題民主生活會時說
《 人民日報 》（ 2014年07月03日 05 版）
