信訪是反映社情民意的重要渠道，是各級黨委、政府聯系人民群眾的重要橋梁和紐帶。常山縣牢固樹立“信訪工作即是群眾工作”的理念，堅持“群眾利益無小事”的原則，傾心盡力地為人民群眾排憂解難，真正把黨的群眾路線教育實踐活動落到實處。今年以來，縣信訪局共收到群眾來電、來信和來訪訴求465件，截止目前已解決各類問題314件，得到了當地群眾的高度評價。
一、架起“連心橋”——增強群眾依法信訪意識，讓群眾做上訪“文明人”。依托宣傳教育，架起“連心橋”。針對目前上訪對象農村多、年齡大、文化水平低，並存在信“上”不信“下”、信“眾”不信“獨”、信“鬧”不信“理”、信“訪”不信“法”等現象，常山縣組織開展了宣傳信訪條例等有關法律法規活動。通過懸挂橫幅、分發傳單、張貼宣傳畫、現場咨詢等形式，進行生動、直觀、深入的宣傳，讓群眾知道有訴求“向誰說、誰來辦、怎麼辦”，明白怎樣依法維護自己的合法權益，拉近了與群眾距離。在5月“依法信訪主題宣傳月”期間，分別到14個鄉鎮(街道)、20個重點部門，開展“依法信訪 理性維權”主題宣傳教育活動，共發放《信訪條例》挂圖、信訪條例宣傳資料等3000余份，現場接待上訪群眾80批次，為200余名群眾進行了政策、法律法規講解。通過宣傳活動，強化了群眾的法制意識，使“依法、逐級、有序、文明”信訪的思想深入群眾心中，讓群眾知道怎樣做一個上訪“文明人”，對切實維護正常信訪秩序起到了積極作用。
二、架起“服務橋”——提升基層信訪工作水平，讓干部做群眾“貼心人”。依托培訓學習，架起“服務橋”。常山縣以信訪局為主體，採取“個別輔導與集中培訓”、“課堂教學與實踐操作”相結合的方式，對基層信訪干部進行多形式培訓。今年5月，全縣11個鄉鎮、3個街道辦事處及20多個信訪重點部門的共40余名信訪干部參加了由縣信訪局舉辦的為期3天的業務培訓，學習了國務院《信訪條例》、信訪業務知識、信訪事項的規范辦理及全國信訪信息系統操作與應用等，進一步提高了基層信訪干部的素質，強化了綜合業務能力和水平，增強了加強做好新形勢下信訪工作的責任意識，有力推進了信訪工作的科學化、法制化、程序化建設。同時，常山縣多年來一直實行選派干部到信訪部門挂職鍛煉制度，近幾年來共有23名部門及基層優秀、后備干部到縣信訪局挂職，既錘煉了干部素質，充實了信訪工作力量，又提升了整個信訪工作水平。
三、架起“溝通橋”——暢通群眾訴求表達渠道，讓領導做群眾“娘家人”.依托領導接待，架起“溝通橋”。常山縣努力構建多形式的溝通互動平台，不斷開辟和拓寬群眾反映訴求的新渠道、新形式，讓群眾“理有講處、怨有訴處、問題有解決處”，特別是各級“領導接待日”已成了領導與群眾之間溝通的橋梁。目前，常山縣各鄉鎮、部門每天均安排人員信訪接待，負責處置各類突發性信訪事件，還建立了健全的領導定期接訪長效機制。同時，按照“誰接訪、誰包案、誰負責處理”的原則，建立領導“包案”制度，直到結案為止。每月的21日和每周三還被確定為“縣領導接待日”，並將安排表上牆公告。接待日當天縣領導與信訪群眾面對面，實現“零距離”調處，做群眾信賴的“娘家人”。同時，還安排安排國土、城建、民政、財政等重點部門陪訪，對上訪人的訴求現場解答和處置，最大限度地提高初訪結案率。今年1-6月縣級領導共接待批示轉交辦群眾來訪件213批508人次，到期來訪件134件，按期辦結128件，按期辦結率95.5%。
（常山縣黨建宣傳雲平台供稿 曾曉燕）
