新沂市把黨的群眾路線教育實踐活動作為聯系群眾、服務群眾的“金鑰匙”，堅持以“家國情懷”的精神引領群眾工作，認真推行“家庭工作法”（以待家人一樣對待人民群眾，以讀家書一樣傾聽群眾呼聲，以做家事一樣辦實群眾之事，以創家業一樣做好群眾工作，以正家風一樣接受群眾監督），破解了一批群眾關心的熱點難點焦點問題，夯實了和諧發展的基礎。
一是真情待家人。隻有真正把群眾看親、把百姓看大、把人民看重，人民群眾才能成為自己的“家人”。干群感情更多的是通過親密接觸和親熱交流來拉近的、增進的。老百姓反映的事情，提出的意見建議，每一件新沂都像重視項目建設、重視招商引資那樣，“一家人”坐在一起多征詢、多討論、多商量。近年來，新沂市招引了國家級超仿棉、中紡集團農產品加工、必康新醫藥綜合體、華宏特鋼、四達機械、東方雨虹、DHL必康北亞物流分撥中心、紅星美凱龍、雨潤廣場等一批大項目、好項目，由於聽取社會方方面面意見，有環評、安評、能評、穩評在先，最大限度地照顧了群眾利益，在項目用地、征遷過程沒有發生一起信訪事件，成為和諧征遷的典范。家人最親，把群眾當家人，群眾不把我們當外人，就會實現干群融洽一家親。
二是真心讀家書。群眾來信是家人寫給領導干部的家書。怎麼讀好這封特殊的家書，最重要的就是要把“信”放大為信任、信息、信心、信念。群眾來信來訪體現了對黨委政府的信任，對領導干部的信任，透過來信可以了解百姓的家長裡短、酸甜苦辣和社情民意。很多時候，群眾會在來信中給我們建議，給我們鼓勵，從中可以讀出立黨為公、執政為民的信念，激發極大的工作熱情。今年以來，新沂市圍繞“三重一大”為民辦實事、百姓辦事“零障礙”等民生工程，以“書記、市長信箱”、“12345政府服務熱線”、“網上直通車”等平台為抓手，在市委市政府督查室安排專人負責“三級信箱”、群眾來信來訪等事項辦理，緊盯廣大人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，全力做到“件件有落實、事事有回音”，截至目前，成功辦結了群眾反映的各類民生問題168件。家書最貴，把群眾來信當家書讀，與百姓同擔憂、共歡樂，就會讀出許多真情來。
三是真誠辦家事。群眾的事就是自家的事，辦家事不能懈怠、不能糊弄，要做到以情感人、以理服人、以德昭人、以果報人。今年3月14日，橋口小學有個袁照暉小同學給市委書記趙立群寫信反映校舍擁擠問題，趙立群批示“袁照暉同學所反映的問題具有代表性。請分管市長組織市教育局、相關鎮、街道、部門，針對全市小學教室緊張、學生超員等問題進行專題研究，並提出切實可行的解決方案，盡快解決。”隨后，趙立群專題調研了全市學校建設等問題。3月27日，有關部門將此事列為2014年為民辦事工程之一，目前有關學校的擴建工作正在有序推進。通過處理這件事，干部的啟示是家事最急，把群眾的事當家事辦，善謀大事，樂辦小事，多辦實事，常辦好事，群眾工作就無難事。
四是真實建家業。堅持把群眾滿意作為信訪工作的落腳點，專門建設了信訪接待大廳，真正打通服務群眾“最后一米”。在工作中注重抓源頭，變“群眾上訪”為“干部下訪”﹔抓調處，變“一時息訪”為“事要解決”﹔抓規范，變“無理纏訪”為“依法治訪”﹔抓民生，變“穩控群眾”為“服務群眾”。敞開大門接待群眾來訪，市黨、政主要領導信訪接待日為每月10日、25日，其他黨政領導每周一、周三、周五安排一名，在市人民來訪接待中心負責接待來訪群眾。同時，每月10日、25日安排一名市黨政領導到徐州市人民來訪接待中心，配合徐州市領導接待本地上訪人員。目前，全市近幾年梳理匯總的7大類151件信訪突出問題，除涉無政策依據暫時無法定性的21件之外，其余130件全部實現“案結事了”。家業最重，把群眾工作當家業建，群眾的情緒順、干勁高，和諧發展的局面就會越來越好。
五是真正修家風。一是讓群眾交辦“如何干”。探索推行讓群眾交辦的形式，將群眾提出的事情公開向群眾反饋，公開向社會承諾，進一步彰顯黨委政府自我加壓的勇氣和為群眾服務的決心信心。將需解決的事分解到具體承辦單位，認真研究解決方案，並向社會各界廣泛征求意見，形成群眾認可的實施方案后，通過網站、電視和報紙等形式向全市公布。二是讓群眾監督“怎麼干”。大力推進黨務、政務、村務、廠務和公用企事業單位辦事公開，建立市委、市直部門、鎮（街道）、村（居）“四個層面”的公開目錄和網上信息公開平台，進一步規范新聞發言人、網上公開等制度，實行干部選拔任用全程實績公示制度和公開差額、公開直選制度，實現黨委政府工作的內容和形式公開化，真正讓群眾知道做了什麼、在做什麼、是如何做的。三是讓群眾評判“怎麼樣”。要通過量化考核及社會滿意度測評等方式，對各項工作進行評議，評價過程和結果及時通過電視台、網站、手機短信等方式向社會公開﹔認真組織群眾監督評議團進行評議，採取現場打分、排出名次、公開結果的形式，對辦理成效不明顯或群眾不滿意的，實行公開道歉並限期整改﹔採取部門互評、企業評機關、項目評部門、下級評上級、群眾評黨員等方式，綜合評價單位和黨員領導干部履行職責情況，量化分值並排名公示。
（江蘇新沂黨建雲平台供稿）
