貴州省余慶縣在第二批黨的群眾路線教育實踐活動中，推行群眾意見挂號督辦制，縣委常委同志帶頭深入基層蹲點調研，與群眾面對面交流，將以往部門間的“踢皮球”扭轉為“分皮球”“接皮球”，讓群眾的意見變響，倒逼作風轉變。
拓寬民意訴求渠道，讓群眾說話有“道”。一是在81個縣直機關和鄉鎮建立了186個便民窗口，在全縣10個鄉鎮和69個村（居）及非公經濟領域建立起一支300余人的信息員隊伍，誠心收集意見。二是通過《今日余慶》、縣電視台、縣門戶網站、黨建手機報等縣級媒體，向社會公開熱線電話、征求意見箱設置地點和方式，廣泛收集意見。三是開通“書記縣長—直通網絡交流台”，加強書記縣長與群眾的直接交流。同時，充分運用已開通的政務微博、政務微信等新路徑開展意見征集，進一步拓寬民意訴求渠道。
黨員領導帶頭調研，讓群眾說話有“料”。一是縣委常委同志帶頭蹲點調研，其它縣級黨員領導干部及單位“一把手”紛紛走出辦公室，將辦公桌“搬”到田間地頭、廠房車間、院壩廣場，通過田坎會、車間會、院壩會等形式，與群眾面對面交流，直面民生訴求，解決問題、拉近感情、融洽關系。目前，經梳理匯總，縣委常委同志已征求經濟社會協調發展、民生實事等方面60余條意見、建議。二是採取不打招呼、不作安排的方式，對群眾反映的出行難、就醫難、辦事難等實際問題開展體驗式調研，共撰寫調研報告10篇，直接了解在服務群眾工作中的真實情況和存在的問題。三是通過抓典型，樹形象，著力打造一支群眾信任的干部隊伍，培養一批讓群眾敢講“掏心話”的干部。余慶北大門鬆煙鎮，就通過開展評選表彰活動，對社會管理、村民組長、農村黨員等類別的優秀黨員干部進行了表彰，進一步增強了基層黨員干部的榮譽感、責任感和使命感，激發了更多黨員干部服務群眾的熱情。
群眾意見挂號督辦，讓群眾說話有“響”。一是對征求到的群眾意見，經梳理匯總后，由分管常委同志牽頭統籌，由縣活動辦建立問題台帳，並向辦理責任單位下達群眾意見督辦通知書。目前，已對收集到的醫療衛生、村組道路建設等方面15個事項進行“挂號”督辦。二是職能部門收到群眾意見督辦通知書后，按照縣委督辦要求，針對問題制定群眾意見辦理方案，在規定時間內，向群眾回復辦理程序、標准、時間及相關承諾，立說立行，即知即辦。三是由縣紀委、縣委督查室和縣政府督查室，對意見辦理情況實時進行監督評價，對意見辦理不到位的責任單位將予以全縣通報批評，並追究“一把手”責任。同時，對涉及面廣的事項進度，還通過《今日余慶》、縣門戶網站等縣級媒體定期發布。
（貴州省余慶縣基層黨建雲平台供稿 包金朋）
