在群眾路線教育實踐活動中，雲龍縣圍繞“便民、利民、愛民、惠民、親民”工作目標，聚焦“四風”查找問題，通過五項舉措，切實突破窗口服務群眾“最后一百米”。
簡化服務流程，推進便民服務。根據法律法規和辦理程序，把受理事項分為即辦件、退回件、補辦見、承諾件、聯辦件、上報件等六類件進行分類管理、辦理，並嚴格按照一般事項直接辦、特殊事項承諾辦、重要事項聯合辦、上報事項指導辦、控制事項明確答復等程序辦理，進一步規范辦事程序，簡化辦事流程，壓縮辦事時限，切實解決群眾辦事“近在咫尺，遠在天邊”的現象。
強化事項授權，推進利民服務。進一步清理窗口單位服務事項，按照“應進必進，進必授權”原則，要求窗口單位向窗口工作人員出具《事項進駐承辦授權書》，明確授權范圍和辦理時限，要求窗口工作人員規范使用《補充材料一次性告知書》、《不予受理通知書》、《受理通知書》，切實解決“多頭受理，群眾兩頭跑”，把窗口當成“挂號室，不看病”的問題。
創新服務方式，推進愛民服務。通過手機短信平台廣泛宣傳，告知廣大農村黨員、人大代表、村民小組長縣鄉為民服務中心的服務事項目錄、事項辦理方式、辦理流程、辦理起止時間，向群眾公開代辦員的姓名、身份、聯系電話、服務承諾，在鄉鎮所在街天組織窗口工作人員集中式預約服務，防止服務群眾“最后一公裡”永遠走在路上的情況發生。
充實服務內容，推進惠民服務。把與群眾生產、生活密切相關的服務事項全面納入縣鄉服務中心集中受理、辦理、辦結，把新農村建設指導員、大學生村官、村三委班子、村民小組長作為代辦員，專門為山高、路遠、老弱病殘的群眾提供上門服務和代辦服務，切實減輕群眾負擔，提高辦事效率。
轉變服務態度，推進親民服務。通過電子監察系統對窗口的辦事量、事項受理、辦理、辦結進行全過程監督﹔利用電子評價器，讓辦事群眾對窗口工作人員當場作出評價﹔服務中心通過與窗口工作人員簽訂《服務承諾書》，召開企業代表、群眾代表、征求意見會，開展民主測評的方式，征求改進的方面，確保立行立改，切實用服務密切黨群干群關系，讓改進服務態度落實在服務中。
（雲龍黨建雲平台供稿 施忠楊）
