廣西扶綏縣司法局在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中，積極打造“溫馨便民之家”服務平台，推出一系列便民惠民新舉措，有效解決窗口單位“門難進、臉難看、事難辦”問題，深受群眾歡迎和好評。
一、“敞開大門迎客”，解決機關“門難進”問題。在局機關辦公樓一樓設立“溫馨便民之家”服務平台，配備沙發桌椅、電視機、飲水機、電風扇等，營造“家”的氛圍。針對機關單位習慣於上班開門、下班關門，把在非工作時間提前來辦事的群眾擋在機關大門外這一現象，該局實行早上提前半個小時開門、中午不關門的便民措施，做到“不上班也開門”，讓前來辦事的群眾隨時可以進入“溫馨便民之家”歇腳休息，避免群眾吃“閉門羹”。 “溫馨便民之家”設有書櫃報夾、普法展板、電子顯示屏、遠程教育平台等，方便群眾取閱黨報黨刊、法律書籍，點播黨建電教片、法制專題片、種養科教片，讓群眾在等候辦事的空隙也可學學知識，獲取信息。
二、“把群眾當家人”，解決干部“臉難看”問題。組織開展“假如我是服務對象”、“怎樣才是好干部、如何當好干部？”主題大討論，組織窗口工作人員換位思考，親自申請一件法律援助案件、親自申請一項公証事項、親自咨詢一個法律問題，切實感受群眾所思所想、所盼所求，進一步牢固樹立群眾觀點，提高服務群眾思想認識，自覺增強服務群眾主動性。推行“微笑服務”，要求工作人員接待群眾做到“文明禮貌、熱情大方”， 嚴禁把不良情緒帶到工作中，嚴禁對群眾的咨詢不理睬、不耐煩，嚴禁以不知道、不了解、不在職責范圍等為由推脫或敷衍群眾。嚴格執行首問負責制、服務承諾制、責任追究制等相關工作制度，用制度來約束工作人員的服務行為。窗口工作人員佩戴工作牌，公開亮明身份，接受群眾監督。服務窗口安裝監控攝像頭、滿意度評價系統，主動邀請服務對象對工作人員的服務情況進行評價，服務質量讓群眾來評價，“群眾說好才是真的好”，以此倒逼干部轉變工作作風，杜絕出現服務冷冰冰、辦事慢騰騰的現象。同時，每周安排1名領導在服務平台值班，開展業務指導，解決群眾投訴問題。
三、“把民事當家事”，解決群眾“事難辦”問題。實施服務群眾“四個千萬” 工程，即法律知識送進千家萬戶、法律服務想盡千方萬計、化解糾紛走遍千山萬水、幫教矯正說盡千言萬語。在“溫馨便民之家”設立司法行政服務中心，群眾辦理業務在同一窗口即可直接受理、直接審批、直接辦結。目前，公証、律師、法律援助、法制宣傳等9項業務全部實現“一窗口辦結”，讓群眾省去樓上樓下來回轉的煩惱。健全一次性告知、限時辦結等制度，優化辦事流程，主動壓縮審批時限。公証處把法定辦証時限從15個工作日壓縮為10個工作日，法律援助中心把申請事項法定審查時限從5個工作日壓縮為3個工作日﹔對有特殊要求或情況緊急的，做到馬上辦理。6月4日，渠黎鎮群眾沈某申請辦理房產贈與公証，因急用要求盡快辦理，公証處受理后立即著手審查材料，依法出具公証書，第二天就把公証書送到沈某手中，沈某非常感激。為了讓群眾辦事不跑路，在全縣11個鄉鎮建立“溫馨便民之家”服務工作站，安排38名司法行政干警和11名輔警到服務平台一線工作﹔在132個村（社區）建立“溫馨便民之家”工作室，在屯一級落實信息聯絡員683人，做到群眾來訪有人接待、群眾問詢有人解答、群眾電話有人接聽、群眾的事有人幫助解決，全力暢通聯系服務群眾“最后一公裡”。
“人人是形象，處處是窗口，事事是服務”。今年以來， “溫馨便民之家”服務平台共辦理公証181件，無一錯証﹔辦理法律援助案件194件，涉及金額248萬元﹔調處糾紛648件，調解成功率達到96%以上。6月5日，中央組織部副部長、中央教育實踐活動領導小組成員、辦公室副主任王秦豐到扶綏縣司法局調研，認為“溫馨便民之家”，早上提前半個小時開門，中午不關門，讓非工作時間提前來辦事的老百姓有地方休息，事情雖然不大，但是拉近了黨群、干群關系。
