巴中市巴州區江北街道白雲台社區位於巴城北邊，離巴中市人民政府僅一個公交站，這裡高樓林立、商賈雲集、小區眾多、市級單位密布。過去，這裡的情況復雜，安全、穩定非常重要，同時，需要幫助的人群也很大。針對這些狀況，白雲台社區自去年8月起，傾力打造“十分鐘服務圈”，10個月來，為社區平安、和諧、繁榮、穩定作出了積極貢獻。
“三大服務”打造“十分鐘服務圈”，是巴州區江北街道白雲台社區特色工作之一。社區黨支部將該工程，以解決聯系服務群眾“最后一公裡”問題為出發點，依托網絡化管理服務、扁平化管理一站式服務、志願者服務“三大服務”，確保轄區內群眾訴求、矛盾糾紛等在十分鐘內有工作人員上門服務。
通過組建103人的志願者服務隊，開展水電維修、矛盾化解、助殘助老、夜間巡邏、政策宣傳、文明勸導等6類服務活動，深入小區、樓棟、居民戶開展服務，變被動服務為上門服務。今年以來，志願者服務隊共參與省的文明城市和森林城市創建宣傳11場次，夜間巡邏實現常態化。過去夜間停放的車輛常常砸窗被盜，自開展夜間巡邏以來未出現車輛被砸情況。愛心慈善超市共發放生活物資3.5萬元，救助社會困難群眾578人次。
根據轄區實際，社區共劃分為48個網格，每個網格都配有網格員，實行“一小區一網格一責任人”的網絡化管理機制，小區設管理員，樓棟設樓棟長，無論任何小區，任何樓棟、任何居民有任何需求，志願者均能在10分鐘以內趕到提供服務。“現在每天都有好幾起電話，主要是幫助類的，我們的志願者都是在第一時間趕到現場提供服務。”江北街道白雲台社區主任石長江接受記者採訪時說。
5月26日的一場特大暴雨，6居民組龍家灣山體滑坡出現險情，該網格負責人周宗坤接到居民電話，5分鐘即跑到現場，並電話通知社區和街道，相關負責人第一時間趕赴現場組織居民撤離，保証了人民生命財產安全。
“哪天上午10點過，我從側所出來，突然發現老伴身體出現異常，當時就覺得有些不對頭，過去拉她的手，反應遲鈍，我馬上意識到老伴犯病了，兒女都不在身邊，可把我急壞了。我一下想起社區有個志願者服務隊，忙把電話號碼找出來將電話打過去，幾分鐘就來了3名社區志願者，他們兩人幫我把老伴抬下樓，1人跑下樓叫了出租車，不到十分鐘就把我老伴送到巴州區人民醫院。醫生說，幸好來得及時，要不，我老伴的病就不好說了。”今年3月中旬，家住雲台半島小區7樓的張大爺老伴突發疾病，志願者及時趕到幫助，為張大爺解了難。張大爺回憶那一刻時，還心有余悸，一個勁地感謝社區的志願者服務隊。
6月8日下午約3時，社區志願者服務隊接到六居民組陳大姐打來的求助電話，陳大姐在電話上說，她在巴中老城草壩街買了不少農資產品，但一人拿不上車，請求幫助。“我們馬上通知兩名志願者隨后趕到陳大姐購物處，將農資送到車站、搬到陳大姐坐的農村公交車上。”石長江介紹道，截止目前，志願者服務隊助殘幫困40多戶，包括春節前慰問困難群眾、孤寡老人，組織干部職工參加上門幫助打掃衛生、貼春聯，提供家政服務，陪老人說話等服務。還幫助協調環衛局為遠離城市的七居民組換上了新的垃圾箱，解決了該居民組垃圾隨地丟、垃圾滿天飛現象。
白雲台社區地處巴中市經濟、文化中心，又屬城鄉接合部，社會治安十分突出，以前經常發生砸車盜竊行為，針對這一情況，社區專門成立志願者夜間巡邏服務隊。“6月4日凌晨2點，當我們巡邏到文苑街時，發現前面有幾名青年人鬼鬼祟祟的，上前叫住一問，才知他們剛從網吧出來，身上都沒有錢，正准備想辦法‘找’點錢。我對幾位青年人講，不要一天到晚沉醉於網吧，要努力學習干政事，更不能干違法亂紀的事，通過耐心的說服一，他們才各自回了家，制止了一件或多起治安案件或犯罪案件發生。”白雲台社區志願者夜間巡邏服務隊小胡說，在巡邏中，他們還注意搜索各種違法犯罪目標，制止一切犯罪行為，減少群眾損失，挽救失足人員。自志願者夜間巡邏服務隊組建以來，該社區從沒發生過一起砸車事件。
白雲台社區志願者服務隊用一個個熱情的小故事，講述了他們用真情為群眾服務，切實解決群眾困難的鮮活事例。事情雖不大，但老百姓要的正是這種貼心幫助。
近年來，“門難進”、“臉難看”、“事難辦”，老百姓深有感觸。白雲台社區一直把群眾辦事難問題作為頭等工作來抓，並用來衡量黨員干部為民辦沒辦實事好事的標准，納入考核目標。進一道門，辦一切事，進行扁平化管理，是白雲台社區工作的又一創新。社區設立一站式服務大廳，共設勞動保障、民政、殘聯、房管等8個服務窗口，確定專人負責，做到群眾隨到隨辦，急事特辦，不送走最后一位辦事群眾不下班要求，對社區“窗口”不能承辦的，將材料收集整理，留下居民電話，派專人負責在規定時間內到上級機關或相關部門辦理，事情辦結后，通知老百姓到社區領取，並建立了愛心慈善超市，心靈驛站，群團服務站、養老服務站、助殘服務站等配套服務機構，社區居民“隻進一道門，辦好所有事”。現在服務大廳每天接待辦事群眾160人次，日處理事項平均達35件次。“隨在我家耍的樂山哥哥到社區來辦理一份他的退休驗証手續，工作人員僅用3分鐘就為我哥辦好了，在以前得跑兩天。”陪大哥剛從社區服務“窗口”辦理完退休驗証手續的何曉大媽，拿著她大哥的証明高興地說。
（四川基層黨建雲平台供稿 秦 偉 熊安金 ）
