身邊有難事，上網發個帖子，政府就能受理。昌平打造24小時在線政府，居民訴求“網上收集，網下辦理”。相關政府部門如在5個工作日內未予回應，將會在績效考核中被扣分。自今年4月份建立起這套網絡行政機制以來，已有120多件居民身邊難題得到快速解決。
這套網絡行政機制，主要依托於“北京昌平”政務微博和“北京昌平”微信平台。昌平區網管辦7名工作人員，每天24小時輪流值班。網友提出的問題、建議，第一時間轉發到相關街鎮或者委辦局。
“但僅僅是轉發，還解決不了太大問題。”昌平區網管辦負責人介紹，之前因為缺乏硬性約束，相關政府部門對轉發問題不予回復，相互推諉的現象也時有發生。
問而不答，政府的公信力何在？今年4月，昌平區結合黨的群眾路線教育實踐活動，出台了“關於加強網絡問政網絡行政工作”的具體實施意見，明確提出，各街鎮、委辦局辦理網友反映民生問題的數量和滿意度，要和年度績效考核挂鉤。未在規定時限內回復，或者涉及部門較多的事件，由區政府督查室督辦落實。
5月26日，一名網友反映昌平九台路與紫金新干線南側丁字路口，信號燈杆已豎起多年，但一直沒安裝信號燈，導致路口事故頻繁發生。問題被轉到區市政市容委和屬地東小口鎮，但倆部門均表示，“不在自己職責范圍內，管不了”。
一個小小的信號燈，為啥兩個部門都管不了？按照區市政市容委的說法，網友反映的路口是開發商代建道路，目前尚未轉交給市政，有問題應該找開發商或者屬地東小口鎮。而東小口鎮則表示，路雖然在鎮域范圍內，但路燈歸市政管，信號燈歸交通局管，所以鎮裡也沒辦法。
問題不能不了了之。昌平區區長張燕友親自督辦，涉及到的相關街鎮、委辦局，就一個信號燈的問題專門開了一次現場會。在勘察現場時，工作人員發現，該路口不僅信號燈不完善，路燈也存在建而未亮的問題。各部門現場拿方案，制定整改措施。目前，信號燈安裝、路燈引電已經在進行中。
小區環境臟亂差，道路坑窪出行不方便、群租房擾民、私搭亂建沒人管……點擊昌平政務微博，居民反映的問題五花八門，隻要涉及到民生，絕大多數都在規定的5個工作日內得到了答復。以互聯網為平台，建立起的民情收集、督辦、反饋機制，打通了政府聯系服務群眾的“最后一公裡”。
“昌平目前正處在轉型期，各種社會管理問題比較多，僅靠政府部門自己的力量，很難做到沒有疏漏。”張燕友表示，這種網上征集訴求，網下快速辦理的機制，實際上也是對現行政府服務管理模式的補充和完善，“讓大家共同發現問題，共同參與城市的治理。”
中國政法大學退休教師王春霞，現在是昌平政務微博的鐵杆粉絲。王春霞說，今年春天，她到昌平新城濱河森林公園游玩，發現沒有廁所，把問題反映到昌平政務微博，僅兩個多小時就收到了區園林綠化局關於公園廁所建設計劃的回復意見，“打算建在哪兒，建多少個，回復得還挺詳細。”
“不管大事小事，能回答的回答，不能回答的，也給你個解釋。別的不說，光這態度就讓人感覺挺溫馨的。”王春霞表示。
對網民意見的快速回饋，讓昌平政務微博人氣飆升，截止到目前，該微博已擁有粉絲100多萬。另外，轄區56個街鎮、委辦局也以微博、微信的方式，陸續開通了網絡問政平台，居民訴求渠道越來越暢通。（記者 王海燕）
