貴州省息烽縣新華社區堅持聚焦群眾呼聲，服務向下生根。把竭誠服務群眾作為一切工作的出發點和落腳點，緊扣“為民務實清廉”主題，把群眾工作站（室）建設作為連通“最后一公裡”、“最后一步路”的抓手，將工作觸角延伸至樓群院落，使社情民意收集更加完善，居民訴求渠道更加暢通，矛盾糾紛排查化解更加及時，不斷夯實社會和諧基礎。
架設聯系群眾的“連心橋”。按照上級對群眾工作站建設的安排部署，在社區和居委會相繼成立了社區群眾工作站（室），制定了《息烽縣新華社區關於進一步規范群眾工作站（室）建設的意見》，設立了社區、居委會群眾說事室，明確了專人負責接待、接訪、接處及調查，並將群眾工作機構、職責、流程上牆，建立了工作台賬。通過開辟宣傳專欄、制作宣傳展板、發放宣傳資料和入戶大走訪等方式，深入樓群院落傾聽群眾呼聲，了解群眾需求、收集社情民意，及時幫助群眾排憂解難，認真當好排憂解難勤務員、便民服務代理員、社情民意信息員、政策法規宣傳員、矛盾糾紛調解員，確保群眾意願得到及時反映、合理訴求得到及時解決、矛盾糾紛得到及時化解，努力實現服務與群眾需求無縫對接，進一步建立和規范服務群眾、促進社會和諧穩定的長效工作機制。
開啟服務群眾的“直通車”。社區以充分發揮“一個服務、四個促進”的作用為工作目標（即：服務群眾，促進社會和諧、促進經濟發展、促進干部作風轉變、促進基層組織建設），從暢通民意訴求渠道入手，在為群眾服務上下真功夫，下硬功夫，為群眾提供法律、科技、信息等方面的服務。為暢通民意訴求渠道，社區公開了服務熱線，設置了意見箱，創建了社區服務工作群，在便民服務大廳設立了4個綜合服務窗口，推行“一門式”服務、“一窗式”辦結工作模式，公開承諾“不讓辦事群眾在我這裡受冷落，不讓辦理事項在我這裡積壓延誤，不讓工作的差錯在我這裡發生、不讓社區的形象因我受到影響、不讓辦事群眾的利益因我受損害”，積極搭建民意訴求“直通車”。對群眾反映的合理訴求，能當場辦理的即刻辦理，對需要協調上級部門解決不能當場辦理的，積極協調有關部門共同處理，並及時向群眾反饋辦理情況，確保群眾訴求“事事有回音、件件有答復”。目前，社區群眾工作站共收集到各類訴求11起，回復10起，有1件正在辦理之中，回復滿意率達98。7%。
搭建社會穩定的“前哨站”。圍繞新型社區“服務群眾、凝聚人心、優化管理、維護穩定”的職能，社區積極開展“民情走訪”、“一家親走訪”、“結對幫扶”等活動，面對面與群眾交流，零距離與群眾溝通，深入排查轄區矛盾糾紛，有效解決群眾身邊熱點難點問題。對發現影響穩定的苗頭隱患，建立工作台賬，及時啟動相應的調處程序，積極構筑社會矛盾的“前沿防線”，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。同時，建立完善群眾信訪代理制度，對需要走信訪代理程序的群眾訴求，實行“誰代理、誰負責”的原則，竭盡所能為群眾提供方便快捷的服務。積極組建社區法制宣傳志願服務隊，設立道德大講堂開展法律講座，邀請轄區法律工作者為群眾開展法律援助服務，積極引導居民依法信訪、依法辦事，依法維權。今年以來，社區共開展法律知識集中宣講3次，開展法律援助9件（次），組織志願服務隊深入居委會開展法講座5次，接受群眾法律咨詢100余人（次）。
打造社會治理的“加油站”。社區將群眾工作與便民服務緊密結合，積極拓展服務空間，延伸服務觸角，圍繞群眾最關心的教育、養老、就業、醫療、住房等民生問題，結合“訪民情、聽民聲、釋民惑、解民憂”大走訪，廣泛收集社情民意，了解群眾最急需解決的問題和困難，著力解決群眾的難事愁事。走訪中，社區針對群眾反映的希望加強轄區市政設施建設、改善居住環境的意見，積極向上爭取資金。目前，已爭取到“新型社區·溫馨家園”項目1個，獲項目資金155。18萬元，將用於公廁改造、路燈和防盜門安裝等。同時，社區針對轄區孤獨鰥寡、老弱病殘等弱勢群體開展了“送溫暖、助真情、促和諧”活動。
構筑文明建設的“宣傳站”。社區以“月月有活動，處處構和諧”主題文化活動為載體，組建了4支50人以上的文化宣傳表演隊，開展豐富多彩的文化活動，做到“大活動月月有，小活動天天有”。文化宣傳表演隊把國家法律法規、惠民政策、文明禮儀等編排進節目當中，以群眾喜聞樂見的的方式廣泛宣傳，引導群眾學法、知法、守法，倡導居民群眾破除陳規陋習，踐行科學、健康的文明生活方式，同時開展“身邊人講身邊事”宣講活動，大力弘揚誠實守信、孝老愛親、助人為樂、勤儉節約等中華傳統美德。近期，社區文藝宣傳表演隊已開展“關愛健康、關愛生命”等大型宣傳表演2次，開展廣場健身舞表演、拔河比賽等活動4場（次）。通過一系列活動的開展，既繁榮了社區文化，滿足了小區居民的精神文化需求，又搭建了鄰裡溝通的橋梁，凝聚了人心，夯實了社會和諧基礎。
（息烽縣黨建雲平台供稿 習時軒）
