望牛墩鎮堅持問題導向，著力打造現代化接處警工作平台，回應群眾所期所盼。
一是規范接處警用語。學習借鑒“10000”號服務平台和“114”咨詢台的先進做法，修改完善接警用語規范，完善以“班組”為單位的110接警員考核制度，建立健全接警員崗前指導、崗中督導、崗后點評制度。
二是提升接警效率。科學調整勤務，合理安排每班人數和交接時間，量化接警員接聽電話時限、詢問警情時限、出警時限、“三回復”時限。
三是深化扁平化指揮機制。制定出台110警情分類分級指揮處置規范，將第一時間通知巡警大隊出警改為派出所民警出警，落實指派命令扁平化，提升處警效率﹔制定突發事件處置預案，簡化突發事件類警情的處置程序。
四是嚴密接處警工作監督。對接處警工作進行不定期地暗訪測試，嚴格執行“二次反饋”制度。
五是完善110警情回訪制度。實現刑事治安類案件、投訴類警情、特殊類警情每接必訪的“三必訪”制度，建立“日排查、周核查、月通報”督導機制。
六是明確110警務投訴流程。明確群眾投訴范圍、處理流程、處理時限等內容。
七是做強接處警工作宣傳。每月邀請“兩代表一委員”、媒體記者、外來務工人員、企業代表等人員走進公安分局110指揮中心，組織“我當接警員”的主題日宣傳活動，主動聯系媒體，加強“莞邑好警”報道，擴大正能量宣傳面。
（東莞市黨建雲平台供稿）
