日前，市委教育實踐活動第17督導組一行來到東江水務“一把手”聯系點——24小時供水客服熱線96968呼叫中心，檢查活動第一環節的開展情況。在教育實踐活動中，東江水務將確保安全優質供水作為解決關系群眾切實利益的重要問題狠抓落實，努力做好“細、實、優”三字文章。
一、做“細”部署。一是細化實施方案。根據上級部署，公司迅速行動，制定出台了實施方案和第一環節工作要點等系列指導性文件，為基層黨組織開展活動提供參考，確保活動有序推進。二是細化工作職責。公司成立領導小組和教育實踐活動辦公室，抽調精干人員分別組建秘書組、綜合組、宣傳組，細化工作職責，任務落實到人。三是細化活動流程。運用精細化管理，對活動環節、活動內容、時間安排等各方面作了周密細致的部署，分別制訂活動整體、各環節和各周的工作計劃，實行動態管理，確保活動規定動作一個不少，個個到位。
二、做“實”基礎。堅持邊學邊查邊改，進一步打牢供水安全保障基礎。一是突出“四早”抓安全。圍繞安全供水，深入生產一線，突出“早檢查、早整改、早協調、早落實”，對安全隱患要求限期整改，確保群眾飲上“放心水”。二是未雨綢繆深調研。在汛期來臨前早早著手開展水源水質安全調研活動，與相關部門進行協調交流，建立應急機制，完善聯合調度方案。三是嚴陣以待保放心。針對近日持續暴雨的惡劣天氣，公司領導前往排澇閘口觀察水情，實時掌握第一手情況，及時啟動應急預案，對影響較大的水廠實行避污停產，採取供水應急調度方案，並加強水質監測和做好熱線服務，確保市民群眾在汛期也能用上“放心水”。四是重拳出擊控漏損。通過組建探漏隊，提高搶修效率﹔積極推進管網改造工作，累計投資逾1.2億元，完成對大市區范圍內供水管網老化相對嚴重的45個片區逾580千米管網的更新改造﹔加大違章盜水查處力度，從而實現水損率同比顯著下降，既節約水資源，提升企業經濟效益，又提高市民的用水質量。
三、做“優”服務。通過推出多項便民措施，讓優質服務走進百姓心坎。一是窗口服務促提升。主要營業廳實行周六日對外開門營業，並配設大堂經理﹔設置意見箱和意見本，接受群眾監督﹔推行客服人員定期業務培訓制度，建立“首問責任制”、“限時辦結制”，著力提高窗口辦事效率。二是便民繳費廣覆蓋。通過多渠道合作，繳交水費實現了營業廳繳費（現金、轉賬、POS機）、網上繳費、銀行代收和美宜佳繳費等多渠道、廣覆蓋。三是惠民服務進社區。定期舉辦清泉服務社區行，深入基層為市民提供業務咨詢辦理和水質化驗便民服務，為孤寡老人和困難戶提供管道設施維修服務。四是爆漏事故即處置。針對管道爆漏事故，制定應急搶修機制，加快搶修效率，做到停水及時通知，送水車和應急水箱全天候待命，降低搶修對市民用水的影響。
（東莞市黨建雲平台供稿）
