日前，一本嶄新的《意見匯總》擺在了江蘇徐州市委書記曹新平的案頭。這本147頁的“白皮書”詳細列出了全市各地各部門各單位梳理出的需市委市政府牽頭整改的1471條意見。教育實踐活動開展以來，徐州圍繞群眾關心的問題，讓群眾“點題”，職能部門來整改，改進工作改到百姓心坎上。
開大門、開好門，推門問諫
“小區內窨井蓋丟了好幾塊，路面坑坑窪窪不平整，老人出行很難……”3月27日，徐州市泉山區建南社區的一場意見征求座談會上，群眾代表馮雪芬、社區黨委第十支部書記秦明等人就社區環境、管理等方面一股腦兒提出了7個方面、35個問題，其中3個問題得到現場解決，其他問題社區黨委也作出整改承諾。
“擇校熱”“亂收費”是廣大群眾對中小學教育現狀反映最多的問題。對此，徐州市教育局實地查看中小學210所，搜集幾千份問卷。經過實地查看及征求意見，教育局將主城區熱點小學電腦派位由3所增加到6所，清退各類違規收費30余萬元。
近段時間，徐州通過“線下”座談會、見面會、“微調研”，傾聽“民聲”，“線上”微博、微信、一把手網絡服務廳等方式，讓各級黨員干部廣泛聽取群眾意見，真正做到邊學邊查、即知即改。
曹新平說：“採用‘群眾點題我整改’的方式，就是要堅持問題導向、順應百姓期盼，廣泛聽取群眾意見，以釘釘子精神抓好問題整改，切實解決好事關群眾切身利益的問題。”
立整改、深整改，一改到底
群眾“點題”最重實際，提意見直截了當，看結果更重成效。問題“整改”須不避難題，細化措施，一改到底。
今年3月，家住邳州市燕子埠鎮的石啟付夫婦來到邳州市民政服務中心補辦結婚証，由於路途遙遠，差點錯過了上午的辦公時間。在“群眾點題我整改”活動中，辦証不便成為許多城鎮居民反映的難題。對此，邳州市啟動鎮級婚姻登記處，21個鎮設立獨立婚姻登記辦公區，28個身份証辦理點遍布全市，打通了服務群眾的“最后一公裡”，為180多萬居民減輕奔波之苦。
通過訂立責任狀、任務書、督辦單、交辦會等，確保群眾“點題”，“點”責到人、“題”落單位。
4月18日，在睢寧縣雲河廣場召開的“問題交辦會”上，家住徐沙河附近的張大爺反映：“徐沙河以前很漂亮，現在成了臭水溝。我們就是來看看到底什麼時候能夠解決。”會上，水利局局長薛靜當眾承諾這一問題將在5月底前首期整改完畢。類似的23個民生實事都在現場得以交辦。
全公開、全追蹤，群眾滿意
5月25日，徐州通過媒體公布8家單位回應市民訴求的整改措施，這是5月份以來的第二次媒體“晒單”。教育實踐活動中，徐州一直力主“問題公開、責任公開、整改公開”。
群眾“點題”，媒體追蹤，機制“護航”。隨著教育實踐活動的深入推進，一系列制度應運而生。徐州市雲龍區、睢寧縣等縣（市）區摸索出問題閉合整合系統和“挂銷號制度”，一旦群眾反映的問題“挂了號”，就隻有整改完畢才能“銷號”。
責任到人，整改不力，就要問責。據統計，今年3月以來，徐州因在環境整治中整改不到位、群眾不滿意的50家單位、72人次受到誡勉談話、免職等不同程度的問責，也讓百姓在教育實踐活動中感受到實實在在的變化。
《 人民日報 》（ 2014年06月17日 18 版）
