人民網德陽6月15日電 （記者張文）“要不是親身體驗，真不知道辦個証這麼累！”一個月前，四川省德陽市中江縣人社局局長張繼華替一名群眾代辦退休証，在人社局服務大廳，他跑了11個窗口，用了6個多小時才辦好。如今，群眾到人社局辦理手續，時間不會超過一個小時。
在第二批群眾路線教育實踐活動中，中江縣要求機關干部“換位體驗，當一回服務對象”，排查服務群眾工作中存在的問題和盲點。自去年12月以來，包括全縣60多位黨政機關“一把手”在內的1.5萬余名黨員干部來到服務窗口，體驗“辦事難”，制定整改措施。
以換位體驗為載體，群眾工作中存在的大批突出問題得到整改。縣城管執法大隊大隊長劉文同在夜市擺了幾天地攤，了解到攤販的困難和艱辛，他建議對小商販開放一定區域進行管理，不要一味地驅趕和處罰。縣衛生局局長賴曉東在體驗中發現縣人民醫院新農合報銷手續繁瑣，便協調醫院開展醫療報銷一站式服務，將城鎮居民醫療保險、新農合、小額人身意外保險實行專門窗口統一辦理，並即時支付補償和賠付。
“換位體驗的目的是為了讓黨員干部將心比心，找出症結，解決群眾辦事難。”中江縣委書記劉應剛介紹，全縣迄今已有近6萬人次黨員干部參加“換位體驗”，查找問題400多個，制定整改措施逾500條，簡化行政審批項目近300項，服務窗口的辦事效率普遍得到提高。
《 人民日報 》（ 2014年06月16日 01 版）
