在“代表委員之家”，成都溫江區人大代表林麗在認真記錄群眾反映的問題
民生問題如何廣泛收集並快速反應？黨員干部如何發揮模范帶頭作用？督查效果如何切實有效？成都市溫江區在黨的群眾路線教育實踐活動中，構建起聯系服務群眾的“四大工作體系”，打響服務群眾“最后一公裡”的攻堅戰。
市民當起觀察員 建立深入基層長效體系
溫江市民有了一個新身份，以體驗觀察員的身份分批次親身了解家鄉的發展成就，還可向相關部門建言獻策，共同促進地方發展。溫江區城市規劃、重點項目等向社會公開，組織科研院所、高新企業和行政事業單位等向市民開放。市民代表李女士說：“溫江區委、區政府堅持以人為本，增進民生福祉，把溫江建設成生態環境優美、人民幸福感充溢的花園城市，為溫江營造了良好的宜業宜居宜游環境，將會吸引更多的人來溫江投資興業，來溫江休閑旅游。”
5月市民體驗月啟動后，溫江區將每月組織一次市民體驗觀察活動，參觀體驗區域規劃、產業發展、政務服務、教育發展、醫療養老、交通建設、環境保護等方面的發展成就，共話改革發展大計，使這個活動形成常態化。
領導干部“走下去”、市民群眾“請進來”，溫江構建起民情暢通、黨群互動的基層長效體系。
“代表委員之家” 服務群眾有了定點聯系點
打開代表委員的“值班表”，區人大代表張曉振認真地在台歷上做了標識，本周三需要他值守。原來，為更好推進基層便民服務平台建設，由區委群教辦牽頭，區人大辦、區政協辦、區黨代辦協作建立“兩代表一委員”聯系服務群眾長效體系。代表委員按照安排日期上門“坐班”接待來訪群眾。
在天鄉路社區，代表林麗告訴記者，這一年來，與老百姓的距離更近了。“群眾選我當人大代表，是他們對我的信任，他們找到我反映問題，是他們相信我能為他們服務，所以我不能辜負了他們對我的期望。”劉麗朴實的言語中透露著她對於人大代表職責的堅持。
外向交通、公共交通、垃圾分類處理，這些群眾反映多、對社會影響大的問題成為張曉振的關注重點。“被選為人大代表后，肩上的責任更重了，思考的問題也更全面了，一方面自己要代表人民群眾說話，另一方面要站在全區的高度對溫江發展進行思考。”
“不僅是通過這個平台收集民意，整合各方力量解決問題。”溫江區相關負責人表示，“還要通過黨員干部的帶頭引領作用，服務於經濟發展、社會治理及民生改善。”在他看來，“代表委員之家”空間是有限的，作用卻是無限的。
“一戶一檔” 構建網格化建設責任體系
“代表委員之家”更多的是彰顯黨員干部的主動性，如何做到民情民意全覆蓋？溫江區以信息化為支撐，以網格化為平台，以社會化服務為核心，全面啟動城鄉一體的網格化服務管理工作。街道、社區等全體干部“包片到戶”，逐一對口責任區域，形成覆蓋所有院落、樓棟和每戶居民的聯系服務群眾基層網格。
目前，溫江全區已建立責任網格731個。網格負責人是本轄區基層群眾工作、穩定工作和民生工作的第一責任人，努力做到小事不出網格、中事不出村、大事不出鎮。”
為了讓群眾對得上“號”、找得到人，溫江全區將網格責任人的姓名、照片、電話等信息制成網格圖，在社區和院落顯著位置公示。針對責任片區每戶居民的走訪情況，建立包含家庭情況、主要困難、解決辦法等內容的民生檔案，做到“一戶一檔”。
政善治，事善能。通過網格化、零距離的方式，服務群眾工作有了具體任務和對象。“人在格中走，事在網中辦”，溫江實現聯系服務群眾持續化、常態化。
督查工作亮“紅線” 干部工作有“底線”
服務群眾工作的有效監管與效果評價是進一步開展工作的重要推手。溫江區委常委和人大、政協主要領導牽頭，組成13個綜合督查組，分片、分系統對全區所有部門和鎮（街）工作進行督查，做到全覆蓋、無盲區、不遺漏。
為真實反映服務群眾的真實效果，督查組採取“事先不打招呼”方式，不定期手機街道領導班子全體成員的《工作記錄本》﹔依托手機短信、多媒體終端等信息化平台，進行“正向督查”、“反向抽查”、電話訪談、實地走訪、交叉抽查等方式專項督查。
督查結果不定期通報。對未按要求完成預設任務的街道班子成員，區組織部將進行警示談話，問題嚴重的發出《整改通知書》。督查工作亮明了責任“紅線”，黨員干部則更加明確了工作“底線”。（宋艷）
