安徽省亳州市譙城區百家職能部門和服務行業在黨的群眾路線教育實踐活動中，著力開展“四亮工程”，聚民生、轉作風、提效能，讓群眾切身感受到聯系更方便、溝通更貼心、辦事更順暢、服務更溫馨、見效更快捷的變化。
亮流程---業務程序“零障礙”。該區職能部門和服務窗口單位在顯著位置張貼和設置櫥窗，展示工作職責、業務流程、服務指南，法院、人力資源保障局等單位在網站發布業務程序信息，推行“微信+QQ群+短信平台+網上黨校”組建網上黨組織，將工作流程公開，方便群眾查詢、熟悉辦事流程，少走彎路，實現業務程序零障礙。
亮身份---窗口服務“零距離”。該區職能部門和服務窗口單位通過擺放桌卡，佩戴黨徽，挂牌上崗，設置黨員先鋒崗、青年文明號等方式，將服務人員的姓名、窗口信息進行公開，接受群眾監督，譙城公安分局、花戲樓街道的社區向群眾發放“警民聯系卡”、“黨員干部連心服務卡”等，使群眾政策咨詢、辦事不出門，少跑冤枉路。開展了“千名干部聯系服務千家企業”活動和服務企業招工活動，組織招聘會45場次，為企業招工9536人。
亮職責---業務質量“零差錯”。該區通過設置宣傳欄、網站、微信、微博等平台，對服務部門職責、履職要求、工作時限等進行公開，著力打造一流的服務環境，大力推行立即辦、主動辦、上門辦、跟蹤辦、公開辦的“五辦”作風。建立責任追究機制，追究發生業務差錯的具體承辦人的責任，促進服務提升，實現業務質量零差錯。財政局開展“走基層、看現場、真調研”活動，提升主動服務意識﹔十九裡鎮建成鎮政務服務中心，接受群眾咨詢1400人次，幫助群眾辦理事務1600余件。
亮承諾---服務對象“零投訴”。該區職能部門和服務窗口推行公開承諾，並張貼上牆，自覺接受群眾監督，把職能部門服務承諾、完成時限情況。通過宣傳欄、電子屏、網站等形式進行公開，暢通反饋渠道，自覺接受社會監督，促使努力工作，落實承諾事項，實現服務對象零投訴。開展“冬日暖陽”關注困難群體慰問活動，為困難群眾送去慰問品、慰問金650余萬元。大力實施漁民上岸安居工程，目前劃撥漁業用地23畝，建設容納116戶漁民的漁業新村。
（安徽譙城農村基層黨建雲平台供稿 王葉建 朱義軍）
