自第二批群眾路線教育實踐活動開展以來，重慶市江津區先鋒鎮以糾“四風”、治“九病”為切入點，重點解決聯系服務群眾“最后一公裡”問題，以獨具特色的便民服務，以求真務實的工作作風，邁出了聯系群眾、服務群眾的堅實步子，受到了廣大群眾的交口稱贊。
第一步：開設便民服務台，提升服務品質。在鎮政府機關大廳入口設立便民服務台，抽調40歲以下思想素質高、務實精神強、服務態度好的機關干部，每天上午9：00-12：00輪流“站崗”為民服務。工作人員以“一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯熱茶、一句回應、一個幫助”，熱情耐心解答群眾訴求，著力解決群眾反復跑、找人難、辦事難的老難題，讓每位前來辦事的群眾都能帶著希望而來，懷揣滿意而歸。
第二步：精簡辦事流程，提高辦事效率。將民政、社保、計生等窗口服務部門集中到鎮政府一樓服務大廳統一辦公，並分別制作了辦事須知和辦事流程圖，張貼在便民服務大廳顯眼位置，方便群眾查看咨詢。在每層樓都設立了辦公室指示牌，方便群眾找人、辦事，全面落實“首問負責制”和“一站式服務”工作模式，簡化辦事程序，減少重復環節，縮短辦事過程，讓群眾少跑路。
第三步：推行農村事務代辦制，提升服務質量。充分發揮村（社區）基層組織的作用，建立代辦員代理服務機制。各村（社區）設立便民服務代理點，抽調專人擔任代辦員，將群眾需辦事項統一報送鎮相關部門辦理，堅持做到群眾隨到隨辦。同時對行動不便等特殊服務對象實行上門服務，切實幫助群眾解決實際困難，讓群眾滿意、省心。
（江津黨建之窗雲平台供稿 張利會、郝艷飛）
