窗口單位每天跟群眾打交道，聯系民生最為緊密也最為直接，阿榮旗窗口單位在開展黨的第二批教育實踐活動過程中，以打造方便、快捷、高效的窗口服務為目標，建立一支深入群眾作風正、效率高、服務方法有創新的窗口隊伍，使群眾切實感受到群眾路線活動給窗口單位帶來的新氣象、新變化。
提高素質，讓服務群眾“心貼心”。群眾往往對辦事流程及相關政策法規不了解，容易出現“為了一個問題、排了一裡隊伍、隔著一層玻璃、浪費一天時間”的尷尬情況，阿榮旗以教育實踐活動為契機，強化窗口單位服務理念，規范行業管理制度，打造由“封閉型管理”向“陽光型服務”的轉變過程，要求群眾在辦事流程中存在的疑問，工作人員必須面對面耐心細致給予解疑，在服務大廳添置復印機等設備，免費為群眾復印証件，為群眾提供便利，讓窗口服務更人性化、接地氣。旗紀檢監察機關則通過明察暗訪、信訪舉報等多種形式，整治一批違反行業規范和行業自律行為的單位，嚴肅治理為難群眾的單位及個人，讓老百姓在窗口服務中可以坐上方便、快捷、高效的的直通車。
規范管理，讓服務群眾“面對面”。踐行群眾路線，隻有為群眾服務的願望和熱心還不夠，還必須方法正確、措施有力、素質過硬。阿榮旗窗口單位通過加強業務素質和提升服務能力為依托，推行窗口單位陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務，增強服務意識、改進服務作風、提升服務能力，嚴格落實值班人員公開制度、首問責任制和一次性告知制度，通過黨員佩戴黨徽、上牆公示、懸挂標牌等形式，亮明黨組織和黨員身份，公開相關業務辦理流程，實行制度上牆，使窗口工作更加陽光、貼心，各涉農窗口單位組織相關人員要做到深入農村一線，為農民提供服務，切實解決農村群眾路途遠、花銷大、辦事難的問題。
轉換作風，讓服務群眾“零距離”。開展群眾路線教育實踐活動以來，阿榮旗各機關單位嚴格規范辦公用房使用面積，充分整合各部門資源，實行集中辦公，規范各窗口工作制度，簡化審批環節，實行“一站式服務”，採取一門受理、集中審批、陽光操作、限時結辦的方式，抵制工作作風上的“庸懶散”現象，嚴格治理了有令不行、有禁不止，看臉色辦事，推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下、行政不作為、慢作為、亂作為等方面的問題，把服務群眾的行動落實到具體崗位上、展現到工作窗口上。為構建窗口單位的服務能力，多個窗口單位都舉辦了內部“優質窗口”評比活動，如財政局開展的優秀黨員窗口評比活動、民政局婚姻登記處開展的窗口服務評比活動等，用實實在在的行動創建群眾滿意窗口，真真切切服務群眾“零距離”。
（阿榮旗黨建雲平台供稿——郭春龍）
