人民網武漢5月25日電 （記者付文）襄陽市第一人民醫院窗口科室錯峰排班、檢查結果限時報告﹔海關實施“低風險貨物快速驗放”通關模式，出口通關時間保持在1分鐘以內……這是襄陽“假如我是服務對象”大討論活動帶來的積極變化。
去年6月，湖北襄陽在衛生系統率先開展了“假如我是患者”大討論活動，市區9家醫院的院長裝作患者交叉去其他醫院“看病”，查擺問題，之后不到半個月時間，挂號隊伍排長龍、輸液病人擠在走廊、醫生態度冷漠等讓人“臉紅心跳”的46個問題全部整改到位。
“要想公道，打個顛倒。”湖北省委常委、襄陽市委書記王君正說，“隻有設身處地地站在群眾立場思考問題、分析問題，時時刻刻帶著感情開展工作、解決問題，才能把工作做到群眾心坎上。”
去年9月，襄陽將衛生系統的經驗推廣到全市，全面推行“假如我是服務對象”大討論活動，開展了“假如我是乘客”“假如我是村（居）民”“假如我是商販”等各類主題換位活動。一時間，“馬上辦”“幫你辦”“我來辦”，寫進制度章程，“延時服務”“預約服務”“上門服務”成為工作常態。
在魚梁州開發區，市民投訴游散蔬菜水果攤點佔道經營、阻塞交通。魚梁州城管局專門建立了一處疏導點。但時間一長，攤販們又回到原地擺攤。“在疏導點一車菜幾天都賣不完，你說我還去那兒干嗎？”有菜農向前來“換位”的城管抱怨。隨后，襄陽市區兩級城管部門立即調研，重新選址規劃疏導點，問題迎刃而解。
晒問題、晒整改、晒績效，襄陽堅持從群眾關心的地方做起、從群眾不滿意的地方改起。各地各單位通過換位體驗和調查研究，共查找出上學難、打的難、辦証難等7大類670多個難點問題，並在當地媒體上公示整改措施和期限。通過集中整改，全市減少審批事項1365項，下放權限1350項，優化流程4808個，減免各類費用1.73億元。
《 人民日報 》（ 2014年05月26日 01 版）
