做好群眾工作是我們黨的寶貴經驗，也是執好政的重要基礎。學會做好群眾工作，是踐行全心全意為人民服務根本宗旨的一項基本功，也是在黨的群眾路線教育實踐活動中需要解決的重要課題。新形勢下，群眾工作出現了許多新特點新情況，這就需要我們堅持群眾工作的優良傳統，把握群眾工作的真諦，不斷提高做好新形勢下群眾工作的能力。
群眾立場。立場是指觀察和處理問題時所持的根本態度。群眾立場是我們黨的根本立場，是決定我們黨的性質的根本政治問題。隻有站穩群眾立場，我們黨才能制定出正確的路線方針政策，無往而不勝。成立90多年來，我們黨之所以能得到人民群眾的擁護和支持，關鍵在於始終站在人民的立場上說話辦事，把自己看作人民的公仆，看作是實現人民利益的工具。毛澤東同志指出：“我們的責任，是向人民負責。”若只是為了個人的“帽子”“位子”或是囿於某些小集團的私利，“屁股坐歪了”“腦子想偏了”，就會站到群眾的對立面去，無法得到群眾的擁護，最終失去人民群眾的支持。
群眾利益。馬克思指出，“人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關”。群眾工作紛繁復雜，抓住了利益問題就抓住了群眾工作的“牛鼻子”。我們做群眾工作，就是要為群眾辦實事、辦好事，給群眾以看得見的實實在在的福利。凡是涉及群眾切身利益的事情，都要充分醞釀、帶著感情、按照合法程序予以解決。任何一項改革發展措施的制定，都要遵循客觀規律，考慮人民群眾的承受能力，兼顧社會各方面的利益，避免因決策失誤和方法不當給群眾帶來傷害。解決矛盾糾紛，要走出“擺平”就是“水平”的誤區，通過深入細致的工作，把群眾的思想工作做通，把群眾的眼前利益和長遠利益兼顧好、處理好。要從人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，幫助群眾開辟致富渠道，努力改善群眾生產生活條件，讓人民群眾充分享受改革發展的成果。
群眾感情。真摯而深厚的百姓情懷，是做好群眾工作的一把鑰匙。這種情懷，要用心去培育、用愛去凝聚、用情去維系。用心培育，就是要一心想著群眾，將心比心，換取真心﹔用愛凝聚，就是要視群眾為親人，對待群眾的困難感同身受，想群眾所想，急群眾所急﹔用情維系，就是要充滿真情實意，放下架子、邁開步子，多到車間班組、田間地頭，與群眾交朋友、做知己，體驗群眾的甘苦憂樂。現在，通信手段越來越發達，網絡、電視、電話已經普及，為開展群眾工作提供了更多載體和方式。然而，這些都無法代替與群眾面對面、心貼心的直接交流。在這種走動交流中，群眾情緒得到疏導、心扉逐漸打開，群眾與干部的距離就會越來越近、感情就會越來越深。
群眾力量。人民群眾中蘊藏著無窮的智慧和力量。當前，社會發展變化很快，新情況、新問題不斷涌現，需要解決的問題越來越復雜。許多棘手的問題，單靠坐在辦公室裡拍腦袋是想不出好辦法的。實踐告訴我們，越是問題重要，越是事情緊急，越是矛盾突出，越要深入群眾，從人民群眾中汲取智慧和營養，找到解決問題的正確方法。我們要甘當群眾的小學生，辦法少了，到群眾中去尋找﹔工作難了，到群眾中去請教。群眾的智慧和力量是我們推進工作、發展事業的根本依靠。隻有堅定地相信群眾，緊緊地依靠群眾，才能最大限度地調動群眾的積極性、主動性、創造性，克服任何困難，戰勝任何風險。
群眾向導。黨員干部的一項基本職責，就是動員群眾、宣傳群眾、組織群眾，引導群眾前進。履行好這個基本職責，要做到三點：一是樹立標杆意識，以人格的力量影響帶動群眾。一項決策要化為群眾的自覺行動，光有一般號召是不夠的，黨員干部必須帶頭實干，沖鋒陷陣走在前面。二是開展積極的思想工作。針對有的群眾注意當前的、局部的個人利益，不了解或者不很了解長遠的、集體的利益的情況，就“需要在群眾中間經常進行生動的、切實的政治教育，並且應當經常把發生的困難向他們做真實的說明，和他們一起研究如何解決困難的辦法”。要直面熱點難點問題，主動解疑釋惑，啟發群眾的覺悟，給人以信心和希望。三是注意引導群眾的藝術。凡事協商在前，經常溝通，化解意見分歧和抵觸情緒。要採取討論的辦法、批評的辦法、說理的辦法，靠說服而不能靠壓服。隻有這樣，才能團結帶領廣大群眾一道前進。
（執筆：李海榮、吳海清）
《 人民日報 》（ 2014年05月22日 07 版）
