“台賬反映干部作風，更說出了群眾真訴求和真心話，小台賬裡有大民情。”海南儋州市蘭洋鎮“民情台賬”工作服務站辦公室主任陳文曉說。
被群眾稱為“干群連心橋”的“民情台賬”制度，是儋州市為暢通群眾“下情上達”訴求，設立的服務群眾工作機制。自２０１３年底以來，儋州全市已有４個鄉鎮試點施行此項工作，成為當地各級黨委和政府了解基層群眾心聲、探查回應群眾訴求的重要渠道。
記者在儋州市蘭洋鎮“民情台賬”工作服務站看到，統一制作的“民情台賬卡”，內容包括戶主姓名、聯系方式、民情概況等。翻開台賬，群眾寫了什麼，哪個干部接待聽訪，哪個部門解決落實，台賬上都清清楚楚。陳文曉介紹，為了充分暢通群眾反映問題的“綠色通道”，該鎮還有鎮級群眾工作服務站、村級群眾工作服務點和組級群眾工作服務隊，形成三級服務群眾的聯動網格，每周定期下村入戶收發卡、整理台賬、答復群眾。
“群眾的困難、要求，對干部作風問題的反映情況、對村庄和集體經濟的發展建議，都可以通過‘民情台賬’反映到村裡、鎮裡乃至市裡。”蘭洋鎮鎮長賴小靈說，“民情台賬”工作機制實行分層解決群眾困難和訴求，將群眾反映的問題和困難分級歸類，視情況分級上報解決，但更多的困難，鎮裡都力爭在一線解決。
翻閱台賬，記者發現老鄉們反映的問題和困難不盡相同，但大多為涉及群眾切身利益和實際困難的事情。這些群眾反映的困難和問題能否得到真正解決？如何確保“民情台賬”機制不走形式？
賴小靈介紹，儋州建立“定期發卡、限時辦結、反饋銷賬、層級管理、督導考評”的工作機制，蘭洋、木棠等試點鄉鎮，分別建立台賬反映事項限時辦結、反饋銷賬和考核激勵等制度，在市屬各部門的配合下，試點鄉鎮能及時處理群眾反映的合理訴求，積極回應群眾反映的難點問題。
記者在蘭洋鎮大塘村委會陳秀權家裡看到，這個困難家庭居住在一棟已有２０余年房齡的陳舊瓦房中，失去多位親人的陳秀權經濟來源有限，生活較為困難。２０１３年底，抱著“試試看”的心情，她通過“民情台賬卡”向村裡和鎮裡反映其家境貧寒，連過年的基本生活物資都難以保障的情況。村干部收到“民情台賬卡”后，迅速向鎮黨委報告，蘭洋鎮隨即派民政干部直接到她家了解情況，５天內幫她完成低保申請工作，趕上新增低保末班車。
一些儋州市的群眾說，台賬雖小，但裡面反映出的卻是干部作風的大改變。“我們番打苗村遠在山區，離鎮很遠，離市裡更遠，而且山路十八彎，進村出村都挺不容易。但是鎮裡的包點干部經常下到我們苗村，了解村裡的情況，關心我們生活，解決各種困難，真的很感謝。”蘭洋鎮番打村委會苗族老鄉李金連說，“民情台賬”雖小，卻使干部放下架子，像“秤砣”一樣沉入基層，進民門、知民情、解民憂。
據了解，儋州通過建立健全“民情台賬”制度，確立了農民民情民意在一線掌握、農民民生問題在一線解決、農村矛盾糾紛在一線化解、農村產業結構在一線調整、農村基層組織在一線夯實、農村干部作風在一線轉變、農村企業項目在一線服務的目標，通過“民情台賬”進一步改進干部作風，並使這項制度逐步成為關心群眾生活、為民排憂解難、密切黨群干群關系的長效機制。（新華網海口５月１９日電 記者馬超、王暉余）
