雲南省巍山彝族回族自治縣在黨的群眾路線教育實踐活動中，以反對“四風”為突破口，以便民服務為“切入點”，通過全面推行轉“三變”、解“三難”、重“三問”舉措，突出服務重點，提高服務效率，優化服務質量。
轉“三變”，“面對面”服務群眾。巍山縣突出整治作風不扎實、工作不落實、服務不主動等問題，重點解決庸懶散拖、推諉扯皮，作風漂浮、落實不力，服務不主動、不作為、慢作為、對上級交辦的任務找各種原因頂著不辦、對群眾要辦的事情找各種理由拖著不辦等問題。結合多數山區群眾（山區面積佔全縣面積的93%）進城路途遙遠、辦事不便的實際，巍山縣政務服務局等一些窗口服務部門創造性推行了“朝九晚五”值班制，即實行上午9：00至下午17：00上班，午間不休息工作制度，大大方便了群眾辦事，縮短了服務群眾“最后一公裡”，此舉受到了廣大群眾特別是山區群眾的一致好評。目前，全縣10個鄉鎮為民服務中心已實現了全覆蓋，形成了變“管理型”為“服務型”，變“群眾跑”為“干部跑”，變“隨意辦”為“規范辦”的基層工作模式，進一步轉變了機關干部作風，增強了為民服務的意識，提高了為民辦事的效率，規范了行政行為，有效實現了服務群眾“零距離”，干群關系“零隔閡”。
解“三難”，“一站式”服務企業。項目立項難、審批難，落地難是以往多數企業面臨的老“三難”問題。為實現抓項目促發展的目標，進一步強化項目保障，減少審批環節和審批時間，促進項目落地，巍山縣投資項目審批服務中心推行了“一站式”服務企業模式：一是實現項目審批一個窗口受理。所有審批項目由接件窗口統一登記，然后分發到相應窗口受理，實現項目審批一門受理、一條龍服務，做到規范審批流程，精簡審批環節﹔二是實現項目審批狀態查詢。系統具有項目信息查詢、項目辦理查詢、項目催辦查詢和項目超時查詢等多項服務功能，便於及時了解項目辦理情況﹔三是實現統計查詢功能。通過計算機系統能夠掌握項目辦理的總體情況，實時查詢項目辦理情況報表﹔四是發揮項目監察功能。通過系統可以了解中心所有部門項目辦理過程和辦理狀況，以利於對項目辦理進行監督。縣紀檢監察機關和縣政務服務局充分利用電子監察系統，對各部門進駐中心審批服務事項的受理情況、辦事狀態和執行審批的情況，通過現場和投資項目審批系統平台實行全程跟蹤、監察，發現問題及時督查及時整改。凡審批超時事項均可由效能部門和監察機關及時告誡或處理，以此解決行政審批過程中的暗箱操作、違紀違規等問題，實現事前預警、審批全程監督和所有部門統一監察，加強了對審批進度的督察。投資項目審批工作做到事項清晰，流程簡便，實現了投資項目審批提速比以往提速一半時間。
重“三問”，“點對點”服務網民。為了便民服務工作能與時俱進，結合網絡信息時代群眾獲取信息渠道的新變化，巍山縣不斷創新政府工作方式，於2013年10月1日正式開通了“問政巍山”、“巍山發布”新浪官方微博並投入運行。以權威官方政務微博形式問政於民、問計於民、問需於民，及時主動地掌握輿情動向，充分發揮政務微博在“知民情、順民意、匯民智、解民難”方面的強大作用，積極探索政民互動、官民互動新方式，在政府與人民群眾之間搭建起溝通與信任的“連心橋”，使政務微博成為黨委政府了解社情民意的新渠道，群眾表達利益訴求的新路徑，促進民生問題解決的新載體，加快推進富裕美麗幸福和諧活力新巍山建設。
（雲南省巍山縣黨建雲平台供稿 邱興躍 李鬆梅）
