想起要送媳婦去住院，彌渡縣紅岩鎮羅營村村民張鎮的心裡就忐忑不安：“聽說床位緊張，醫院又沒熟人﹔住院費貴，手上隻有幾千塊錢……”所有的問題都讓張鎮直打寒顫。但媳婦的病，鎮上的醫生說得馬上到縣上住院治療。於是張鎮懸著顆心急忙把媳婦送到了彌渡縣人民醫院。新建的縣醫院規模大，科室多，大廳裡一個接一個的服務窗口讓張鎮進門就暈了，沒想到，一位身穿白大褂的護士姑娘反復看懂了張鎮的難，連忙笑著跑過來，親切地詢問了他們的情況后，把他和媳婦帶到了內二科，主治醫生趙丹把他們安排住進了內二科，張鎮那顆懸著的心也終於落了下來，后來他也知道了那位小護士是“導醫”。在7天的住院過程中，醫生認真負責的態度和護士們細心的照顧，讓張鎮一家倍感溫暖。4月20日出院那天，張鎮和媳婦葉秀仙感激地在意見簿上寫下了自己的心裡話：“這次住院多虧了這裡的醫生和護士，在床位緊張的情況下為我家安排好床位，住院期間又對我家非常關心，時常提醒我們注意事項，我們有什麼不知道的一問都細心給我們講，還盡量的幫我家省了好多錢呢，真的是太謝謝了！我們全家都感謝你們。28床葉秀仙，家屬張鎮。”
這一句句朴實無華的話語，表達了病人們的心聲。在黨的群眾路線教育實踐活動中，彌渡縣把解決群眾“看病難看病貴”問題作為邊學邊查邊改中的一項重要內容來抓，在全縣醫療系統中開展“三好一滿意”活動，全力打造“醫德好、服務好、質量好，群眾滿意”的醫生形象。
一是嚴肅行業紀律，做到“醫德好”。修訂完善醫務人員醫德規范，建立醫療衛生機構從業人員行為准則﹔完善績效考核體系，將考核結果與崗位聘用、評先評優、績效工資等挂鉤﹔利用群眾舉報、電話回訪、現場調查等，對重點科室醫務人員的不良行為進行嚴肅查處﹔大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范。
二是優化服務流程，做到“服務好”。開展預約診療和陪檢服務，抓好縣級醫院挂號、收費、藥房、門診等窗口的服務工作，縮短檢查報告時間，優化服務流程，改善服務設施﹔開展“六聲”（來有迎聲、走有送聲、治療時有稱呼聲、合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲、操作失誤有道歉聲）服務。
三是規范診療行為，做到“質量好”。修訂完善了會診、疑難病例討論、危重搶救等醫院核心制度，對住院病歷、病程記錄及其相關病歷資料的書寫進行規范化要求，使病案甲級率達到90%以上。開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動，嚴格規范醫師處方行為，採取動態監控、預警等措施，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。四是強化監督，做到“群眾滿意”。
開展“四級抽查”。聘請6名社會監督員，接受社會監督﹔院長帶領職能部門負責人每半月一次院領導行政查房﹔每季度開展一次黨政辦白班查崗﹔每天晚上由行政值班人員進行督查。採取設立意見箱、意見簿，出院病人電話回訪等形式，做好患者滿意度調查﹔開設便民投訴電話，自覺接受群眾監督﹔完善安全醫療警訊事件報告制度、醫療爭議處理流程、醫療爭議處理辦法，建立群眾回訪制度，對所提意見建議，以自查自糾形式積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。
“三好一滿意”活動的有效開展，全縣醫療隊伍作風得到明顯轉變，醫患關系得到進一步和諧，醫療衛生單位優質護理服務覆蓋率達到51%，社會滿意度調查滿意率在90％以上，解決了服務病人“最后一公裡”問題，全縣的醫務工作者們用微笑和真心為病人傳遞了溫暖的真情。
（雲南彌渡黨建雲平台供稿 向春芳 皋順邦）
