新疆阿圖什市採取“五式法”向窗口單位和服務行業存在的“門難進、臉難看、事難辦、話難聽、人難找”問題“亮利劍”，填平了聯系服務群眾“最后一公裡”泥窪地，提高了服務質量，優化了服務環境，增強了教育實踐活動的針對性。
循環式暗訪，解決“門難進”問題。從市教育實踐辦抽調人員組成明察暗訪組，採取現場查看、蹲點暗訪、模擬辦事、跟蹤問效等方式，對全市74個單位以不定期明察暗訪的方式進行專項督查，組織開展循環式暗訪12次，對市財政局、衛生局、民政局、街道辦事處等12個窗口單位進行督查，對3個單位進行了通報批評，限期整改上班聊天、打游戲、逛淘寶等問題3條;對全市各學校、醫院、文化市場、公路“三亂”進行專項檢查，查繳盜版光碟120張（盤），查處食品安全案件2起，醫療衛生案件1起。
微笑式服務，解決“臉難看”問題。在窗口單位和服務行業開展以“帶一張笑臉、問一聲好、讓一個座位、倒一杯水、給一個明確答復”為主要內容的“五個一”競比活動，組織辦事人員與群眾面對面地交流，積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務，群眾反映的“臉難看”問題得到了有效解決。截至目前，全市各窗口單位及服務行業組織開展黨員干部結對幫扶1640戶，解決和整改問題83件，幫扶資金達到64.5萬元，走訪群眾3.6萬余人次，召開座談會119場次，接待群眾來信來訪11批次，化解群眾矛盾糾紛120余起，滿意率90%以上。
承諾式告知，解決“事難辦”問題。全面推行首問責任、服務承諾、責任追究、公示公開、窗口部門一次性告知等制度，遵循“零距離”接觸、“一次性”告知、“一站式”辦理模式，開展“選擇一崗、貢獻一技、服務一方”設崗定職活動，結合群眾舉報對3個單位的負責人進行了誡勉談話，對6名工作消極的人員進行了通報批評處理，糾正了“散”、“庸”、“拖”和違規審批、越權審批，亂收費、亂罰款、亂攤派等行為，調動了干部職工的責任感和使命感。
互學式溝通，解決“話難聽”問題。結合一些辦事人員語言蠻橫、口氣不當、態度生硬等問題，在窗口單位和服務行業開展以“每天學習一小時，每天學會一個字母、一個單詞、一句日常用語”為主要內容的民漢干部職工結對子“互學互通”活動，消除了因語言障礙帶來的隔閡，拓展了與群眾溝通交流的空間。截止目前，已舉辦“雙語”培訓班26期，培訓各類人員360余名，80%以上的工作人員能夠用流利的民漢語言與群眾進行溝通。
錯時式辦公，解決“人難找”問題。針對群眾反映一些單位存在辦事找不到人的問題，結合窗口單位和服務行業與社會公眾關系密切、承擔公共服務職能和社會管理職能的特點，秉承“傾聽群眾呼聲，接受群眾監督，關注社會熱點，了解基層民意，促進行風建設”的宗旨，推行AB崗位辦公”制度，將干部職工分成多個班組，實行“全天候”服務，讓服務對象“高興而來、滿意而歸”。
（新疆克州公格爾之窗黨建雲平台供稿 孟 麗）
