在黨的群眾路線教育實踐活動中，密雲縣領導干部敞開門聆聽群眾鬧心事，建立機制，根治不解民意的“聾盲症”和為民辦事的“拖延症”，直面問題，迅速解決。
“這兩年我心裡一直有件鬧心事兒，富民街雖然比前些年繁華了，可環境卻越來越臟亂，能不能好好治理一下？”在密雲縣委征求市縣黨代表意見建議座談會上，鼓樓街道代表郭女士向參會的縣委領導們提出了自己的意見。
“我們這些日常生活中的煩心事兒和鬧心事兒，也不知道縣領導能不能聽進去，給不給解決。”在說之前，郭女士心裡很沒底。
提完建議后，她心裡仍然十分忐忑，可縣委書記汪先永的表態讓她吃了定心丸，汪先永當場責成兩位縣領導主抓此事，要形成“縣級牽頭、縣直參與、屬地主責、超強力度、常抓不懈”的工作機制，徹底整治富民街環境秩序。
馬上，鼓樓街道辦事處、縣綜治辦、城管、公安、消防、文委等11家單位聯合起來，首先對困擾居民多年的富民街地區環境“頑疾”進行調查摸底。
經調查后發現了根源所在，富民街位於密雲縣城中心，連接鼓樓南大街和中新街，全長不足500米，周邊大型商場眾多，來往人流很大。游商小販看准商機，在此擺攤設點，有些商戶侵街佔道，造成了這裡常年的經營環境亂象。
找准問題，沒過幾天，郭女士的鬧心事兒就得到了解決。4月20日，密雲中心城區富民街上的熱鬧程度一如既往，過往的人們卻發現了一個可喜的變化，往日佔路經營的游商不見了、擺攤設點的小販沒有了、店外經營的商戶們規矩了，幾年來，街上從來沒這麼敞亮過。
“群眾鬧心事兒就是他們的難處，隻有敞開心扉、廣開渠道傾聽民聲，主動到群眾中間多問、多實地調查，才能對群眾難事‘門兒清’﹔但更重要的是，解民難必須要踏實高效，不能虛應群眾訴求，面對群眾的心事兒，一定要迅速解答！”密雲縣委常委、組織部部長劉穎說。
除運用傳統方法了解群眾生活大小事，街道干部還通過建立微博、微信等線上服務平台，收集群眾日常生活中的困難事兒，省卻之前繁瑣流程，於最短時間內在線下解決。
果園街道是密雲較早建立網絡公眾服務平台的鎮街，數千社區居民通過街道成立的官方微信、微博以及QQ群反映日常生活中的各種訴求。
“我們果園新裡北區的電子顯示屏連亮都沒有亮過，不會就是個擺設吧？”網友“女漢子”在街道的QQ群裡表達不滿。
“你好，我是咱街道辦事處副主任仇燕紅。社區顯示屏剛安裝完成，我們現在正在聯系安裝公司抓緊調試，爭取早日讓電子大屏幕亮起來。”這邊，主管的街道干部立即給出了回應。不到一個星期，大屏幕真的亮了起來。
街道副職干部直接回應居民訴求，簡化了以往工作人員收集問題后層層上報、解決時層層批示的辦事流程，因此對居民訴求的處理“快馬加鞭”。
“以前不怎麼上網，覺得居民在網上質疑、抱怨居多，讓工作人員答復一下就行了，沒想到，耐下心來傾聽群眾發泄的不滿，才真真切切感受到他們生活中所遇到的諸多難處”，仇燕紅說，“群眾在網上反映出來的鬧心事兒，雖帶著情緒，但卻都直接關系著他們的生活，是亟待解決的大事兒。”
認識到這一點，在群眾路線教育實踐活動中，果園街道干部們紛紛補習起新媒體課程，主動適應信息時代與群眾的溝通方式，所有街道的副職干部都加入了網絡公共服務平台，成為了網上解決居民生活難題的行家裡手。
如今，在密雲，各鎮街、各部門的黨員干部紛紛結合實際，從群眾鬧心事兒入手，著力為群眾解憂解難，如檀營地區實行的“領導輪流坐班制”、古北口鎮的“黨政領導干部民情日”、十裡堡鎮的“百名干部進萬家”等等，使得領導干部在與群眾“嘮家常”、“掏心窩”、“聽抱怨”中，真正地知民心、察民情、解民憂。
