看著自家門前馬路上不時經過的５路公交車，湖南省醴陵市石成金村村民周作武一臉的喜悅。
“過去進城要攔長途車，半天等不到一輛車。村裡通公交車是村民１０年的心願，如今終於實現了。”周作武說。
以前，５路公交車隻往返市汽車東站和南站之間，終點站以外的幾個城郊村沒有被公交線路覆蓋，這裡的老百姓出行很困難。“村民到城裡賣菜隻能搭乘路過的長途車，票價貴不說，還經常被拒載。”周作武說，１０年前附近的村民就提出希望開通公交線路，但一直未能如願，直到去年８月醴陵市開展“連心解困·大走訪”活動，這一百姓訴求得到解決。
聯系石成金村的駐點干部周亞鵬說，去年８月以來，醴陵各級干部深入基層調查走訪，當地群眾普遍反映乘車難。借助“大走訪”活動的機制，各級干部迅速研究解決方案，經過多方努力，終於在２０１４年１月２９日將５路公交車運營線路延長３個村，解決了上萬名群眾的出行訴求。
近日，記者探訪了５路公交車延長線區域，在村民無償提供的臨時終點站停車場，從城裡放學回來的孩子們歡呼雀躍，“現在上學坐公交隻要５角錢，而以前卻要３元錢。”
石成金村的這一幕只是醴陵“大走訪”活動的一個縮影。記者在基層一線了解到，自２０１３年８月活動開展以來，醴陵市５５７８名干部已走訪了２３萬多個家庭、農戶、學校與企業，收集了５５４４７個老百姓反映強烈的問題。
在５萬多個訴求中，既有反映家庭困難，尋求低保、五保等救助等“點”上的個案，也有反映醫療、教育、廉租房、水利設施、農村電網改造等“面”上的民生訴求。
“５萬多個訴求，就是５萬多份沉甸甸的責任。”醴陵市委書記周曉理表示，百姓訴求如此之多，使黨委和政府感受到了承受的壓力，更清醒地認識到群眾工作不能走過場，必須幫老百姓解決問題。
在深入走訪摸排的基礎上，醴陵市對摸排出來的民生訴求按照難易程度、輕重緩急、近期長遠進行歸納分類，建立台賬和挂號銷號機制，各單位和社區“網格”對走訪收集的問題實行統一編號，採取定人、定責、定時限的方式，解決一個，銷號一個。
按照“個性問題個別解決，共性問題研究解決，體制問題反映解決”模式，醴陵市針對一些群眾最關心、最迫切的問題出台了會商督辦制度，明確責任單位限時辦結，並實行跟蹤問效，每半個月督促進度。
對於市委開展的“大走訪”活動，基層百姓紛紛點贊。一些基層群眾對記者說，以往總感覺和干部們有距離，如今一件件小事的解決，讓老百姓感到干群關系有明顯改善。
在西山街道辦事處黨工委書記程高翔看來，通過網格化管理實施“大走訪”是對以往群眾工作方式的重大突破。他說，干部駐點聯系基層的做法已實施很多年，但以前領導干部的任務無非是通過協調幫聯系點“搞點錢”，很少真正解決具體的民生問題，而此次“大走訪”活動的落腳點從一開始放在幫助群眾解決具體問題上面，是真正抓到了點子上。
在５萬多個百姓訴求前，醴陵市各級干部的責任感增強了，做事更踏實了。一些村民告訴記者，不少干部開始用“兩個輪子代替四個輪子”，騎自行車為老百姓調節糾紛，協調問題。孫家灣鄉黨委書記張承誼說：“以前干部到鄉下講話，沒有人相信，現在老百姓對干部的信任度明顯提高。”
目前，醴陵市收集的５萬多個百姓訴求中已有３萬多個得到解決，其余的問題正在解決。在“大走訪”中，群眾的問題逐步得到解決，群眾的情緒得到釋放，黨群、干群關系更加緊密。不到半年，２０１３年下半年醴陵市在湖南省綜治民調中的排名就比上半年上升了２６位。
百姓訴求各有不同，要解決所有問題並不容易。基層干部反映，很多問題需要一定經費支撐才能真正解決，但一個縣級市的財政難以保障所有的民生訴求。比如，２０１３年醴陵市對３４座小二型病險水庫進行了加固，但仍有１００余座水庫急需加固，資金壓力很大。
“現在村裡通了公交車，未來希望道路能再加寬一米，以避免趕集時堵車。”周作武說，市裡的“大走訪”活動讓老百姓得到了許多實惠，但希望這樣的活動不要變成一陣風，老百姓的訴求在不斷地提升，干部的服務工作也永遠不能鬆懈。
