近日，石獅市錦尚鎮奈厝村村民向前來調研的市領導反映，村裡的小溪被污染。市環保局、住建局等第一時間實地調查，決定鋪設一條總長239.8公裡的綠化通道。一段時間以來，石獅市領導下基層梳理出聯系服務群眾的意見30多條、“四風”問題50多條、影響群眾切身利益的建議130多條。
自覺查擺問題，未動先改。石獅按中央“八項規定”和厲行節約等要求，實行國庫支付、公務卡改革、公車治理和公務接待專項審計，去年“三公”經費支出同比下降29.5%﹔出台《嚴肅效能紀律七條禁令》，倒查行政服務中心、便民服務中心、重點建設、信訪維穩和執法案件，整治干部不作為、慢作為、亂作為問題。
隻有真實了解群眾想法，才能對症下藥解決問題。在群眾路線教育實踐活動聽取意見階段，石獅市多渠道並行，採取面對面和背靠背、集中和分散、走進群眾和組織群眾評議等相結合的形式，利用領導班子民主生活會、領導干部“四下基層”等活動，借助網絡調查、委托第三方調研等途徑，廣泛征詢建議，想方設法聽群眾心聲。
為了鼓勵群眾在網上晒問題，石獅設立糾風論壇，專門開辟糾風在線、專項治理、“我有話說”等欄目，讓職能部門在網上答復群眾，全程由紀檢部門監督。自糾風論壇開設以來，已有2000多個問題得到解決。
石獅便民服務中心每天24小時接受市民投訴，並提供政務咨詢、建言獻策等服務，既高效又便利。今年3月，石獅便民服務中心與石獅日報協商，整合12345便民服務熱線和石獅日報新聞熱線，推出民生熱線專版，及時刊登市民意見，由政府攜手媒體處理民生投訴問題。
傾聽群眾聲音，是為了更好順應民意，履行執政為民的理念。“聽取意見、建議，就要真開門、開大門，走出去、請上來，真心實意找問題。能馬上解決的問題，就要盡快落實﹔具有普遍性的問題，就要建章立制，盡早落地推行。”石獅市委書記張永寧說。
市領導在鳳裡五星社區調研時，有群眾提出問題：垃圾中轉站五點半啟用，可是，環衛工4點就開始工作了，垃圾無法及時處理。有關部門協調后，很快有了解決方案：以后中轉站4點20分開始值班，並形成制度化。
日前，70多歲的張阿婆撥通12345便民服務熱線，訴說獨居老人生活的種種不便。便民服務中心工作人員將類似問題記錄成冊，呈送給石獅市委領導。經試點后，石獅將社區孤寡老人納入“1+1+N”網格化服務模式和“365雲社區”服務平台，可享受雲社區加盟商家提供的送餐送水、家政服務、証件辦理等便捷服務。
對近年來群眾反映強烈的石結構房屋改造問題，市裡責成住建、國土等部門調查研究，提出了分批改造的實施辦法，今年先啟動改造危舊房4000戶。
此外，石獅建立市直部門主體責任制、解決問題反饋制、督查制等，推動相關責任主體直面矛盾，攻克深層次、根本性問題。同時，派出10個督導組，全程督查指導所負責單位的教育實踐活動，不讓活動走過場。 （記者 林劍波 劉益清通訊員 王麗雅 陳泰坤）
