新形勢新任務賦予群眾工作新的內涵和要求。筆者認為，做好新形勢下黨的群眾工作，不斷提升群眾工作親民化、規范化、標准化、科學化水平，應努力做到“十五要十五忌”。
一要主動，忌被動。做好新形勢下的群眾工作，要主動去做、積極去做，主動深入、主動調研、主動向群眾學習、主動下訪，主動去與群眾交流溝通聯系、主動去發現問題、主動去研究解決問題。切忌消極怠工、被動接受、文來會往，盡量避免被動等待群眾來訪、被動接收群眾反映問題、被動承接群眾上交的困難。
二要擔當，忌敷衍。敢於擔當、善於擔當，才能善作善成。要從人民群眾的切身利益出發，站在群眾的角度想問題、辦事情，對人民群眾負責，所作所為要經得起歷史、實踐和人民的檢驗。切忌敷衍塞責、逃避責任、推卸責任，損害人民群眾的利益。
三要真誠，忌虛情。用真心、動真情，守信用、重承諾，以誠待人、開誠布公，將心比心、以心換心，切忌弄虛作假、裝腔作勢、瞞天過海、虛情假意、失信於人。
四要熱情，忌冷漠。熱愛群眾工作、熱愛基層工作，滿腔熱忱、充滿激情地做群眾工作，熱忱服務群眾，熱情接訪群眾，熱衷於幫助群眾解決困難和問題。切忌對群眾麻木不仁、視而不見、冷漠無情，切忌“門難進、臉難看、事難辦、難不解、困不幫”。
五要親近，忌疏遠。把群眾當作自己的親人，與群眾結親家、交朋友，與群眾同吃、同住、同勞動，面對面、手拉手、心連心做群眾工作，做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾。切忌高高在上、脫離群眾。
六要謙和，忌生硬。把人民群眾當作真正的英雄，充分信任群眾，拜群眾為師，虛心向群眾學習。切忌態度生硬、趾高氣揚。
七要細致，忌粗糙。做群眾工作心要細，有耐心，沉得住氣，耐得住性子，做到細微觀察、細心交流、細致幫困解難。不放過一個細節，不留下一處空白，把群眾工作做圓滿、做實在。切忌心浮氣躁、粗枝大葉。
八要勤懇，忌慵懶。在“勤”字上下功夫，做到勤跑腿調研、勤用眼觀察、勤用耳傾聽、勤動腦思考、勤動口交流、勤動手做事。勤於學習，注重在實踐中學習和鍛煉，增長才干。切忌眼高手低、慵懶散漫。
九要深入，忌官僚。深入基層、深入群眾、深入實際，深入實地調查研究，深入一線解決問題。切忌官僚主義，高高在上、發號施令。
十要務實，忌形式。說實話、出實招、辦實事、求實效。崇尚實干，以實干論英雄，以實績論成敗。切忌搞形式主義，花拳繡腿、擺花架子，切忌好大喜功、弄虛作假、裝腔作勢。
十一要合作，忌孤傲。建立群眾工作聯動機制，落實群眾工作責任，加強群眾工作協作，整合群眾工作資源。切忌不顧大局、各自為政，急功近利、狂妄自大。
十二要機智，忌愚鈍。運用現代科技手段和新興媒體做群眾工作，建立反應靈敏的群眾工作信息網絡，通過互聯網信息發布、微博、論壇、微信等平台，廣泛與群眾互動。切忌信息不靈、反應遲鈍，方法陳舊老套、一成不變。
十三要規范，忌拖沓。嚴格按照法律法規和黨的路線方針政策做群眾工作，做到有法可依、有理有據。建立聯系群眾、信訪接待、調查研究、矛盾化解、扶貧幫困、進村入戶、一線工作等群眾工作制度。切忌違背法紀政策，隨心所欲、拖沓散漫。
十四要自律，忌腐化。管好自己的生活圈、交往圈、娛樂圈，一身正氣、兩袖清風。切忌隻攀高枝做企業老板的工作，而不做普通百姓的工作﹔隻喜歡往容易見成效的地方做工作，而不深入貧困地區、貧窮百姓家做群眾工作。
十五要堅持，忌脫節。確保群眾工作的連續性，把群眾工作與各項工作有機集合起來，使之常態化。切忌一陣風、脫節斷檔。
（作者單位：省教育廳辦公室）
