習主席要求，軍隊開展第二批黨的群眾路線教育實踐活動，要解決服務基層、服務官兵不到位的問題。筆者認為，落實這一重要指示根本在態度，關鍵在用心。領導機關服務基層、服務官兵，最需要的是真心、熱心、細心和恆心。唯其如此，才能更好地體察基層關切、回應官兵期盼，推動教育實踐活動朝深處走往實裡落。
用真心贏得信任。領導機關因基層的存在而存在，隻有發自內心地為基層官兵服務，才能贏得基層官兵的認可。然而，有的領導和機關同志為基層官兵服務，卻停留在嘴上和紙上，結果可想而知：機關對基層不真心，基層對機關便很寒心﹔領導用服務來裝點門面，官兵也就把服務看成作秀。隻有端正對基層官兵的根本態度，把基層官兵的冷暖放在心上，用真心為基層服務、為官兵解難，才能在心心相印中感召官兵。
用熱心催生感情。“感人心者，莫先乎情”。機關到基層檢查調研蹲點，基層官兵大都非常尊敬和熱情，而基層官兵到機關辦事，有時則會遇到“門難進、臉難看、事難辦”現象。要消除這種情感上的“溫差”，領導機關必須克服老爺派頭和衙門習氣，堅持以心交心，以情換情，把熱心服務當作與基層官兵增進感情的“催化劑”。要時刻把主動熱情幫帶指導基層、為基層官兵排憂解難，作為自覺行為和應盡職責，變“要我服務”為“我要服務”，想官兵之所盼，急官兵之所需，解官兵之所難。盡好服務之責不是簡單地給錢給物，不只是讓官兵吃好、住好，而是敢於觸及深層次矛盾問題，敢於在糾治基層不正之風上較真碰硬。要本著及時、快捷的原則抓服務，一事當前不推諉、不扯皮、不拖拉，在官兵最需要的時候見動作、有回音。
用細心拉近距離。“天下難事必作於易，天下大事必作於細”。為基層服務、為官兵服務，有時就像過日子一樣，柴米油鹽瑣碎繁雜。然而，有些事看起來小，在基層官兵眼裡卻是大事，是頭疼事，是最期望領導機關抓好的事。現在有的機關同志服務措施沒少出，服務工作也沒少干，但基層官兵卻不買賬，原因就在於服務過程中想的不細，察的不嚴，做的不夠，落的不實，忽視了官兵的現實需求。因此，提高服務質量，既要把基層普遍關注的熱點敏感工作抓好，也要把涉及官兵利益的小事做到位。一次被裝調號，一次住院看病，一次家屬來隊，我們設身處地服務好了，基層官兵就會把我們當親人。一個熱情的微笑、一句暖心的問候、一次耐心的解釋，可能就會贏得戰士的感動，在戰士心中留下久久的回音。
用恆心求得長效。“萬事從來貴有恆。”服務基層、服務官兵亦是如此。要把務求實效作為根本出發點和落腳點，力戒急功近利、短期效應，真正把服務基層、服務官兵作為一項打基礎、利長遠的工作持續推進、久久為功。當前，一些看得見摸得著的“急性病”能治好，而一些官兵反應強烈、久治不愈的“慢性病”卻難以根除，原因就在於一些機關的同志把服務基層、服務官兵當作時間上的“線段”來看待，把下基層的起點和終點看得很分明、算得很精准，搞“一陣風”、“一窩蜂”的“運動式”服務。還有的同志像青蛙跳水，搞“間斷”式服務，想起來時就跳到水裡，想不起來時就跳到岸上享受自己的安樂窩。須知深入基層開展服務隻有起點沒有終點，隻有永無止境的“射線”式、“實線”式服務幫帶，才能取得強基固本的長遠效果。因此，領導機關的同志要堅持基層官兵走到哪裡，服務就跟到哪裡，哪裡有基層的需求聲，哪裡就有機關的腳步聲，善用恆久之力，多辦利兵之事，務求服務實效。
