重慶市江津區龍華鎮以“為民務實清廉”主題實踐活動為載體，不斷強化“為民”意識，牢固樹立“老百姓的事無小事”的理念，按照“件件有落實，事事有回音”的要求，在做好規定動作的同時，念好“四字”積極創新自選動作，高效推進社情民意收集工作，認真回應群眾訴求，真心為群眾辦實事、解難事，切實解決聯系服務群眾“最后一公裡”問題，以實實在在的行動、作風和效果取信於民。
接收上突出“廣”。一是廣搭平台。全鎮68個龍門會客廳定點收集社情民意﹔全鎮11名路線教育義務監督員隨時隨地全天候的收集社情民意﹔在政府網站上搭建網民群眾表達訴求的平台，革新了靠跑腿、靠手寫、靠嘴說的傳統社情民意收集模式。二是廣聽民意。通過組織召開院壩會、網絡虛擬手段，將社會各階層的聲音匯集到了黨委、政府決策者手中，有利於集思廣益、解決問題、緩和矛盾。三是廣納意見。群眾反映的問題涉及交通、醫療、衛生、教育、勞動保障、規劃建設、環境保護等社會民生各個方面，影響和推動了黨委、政府的決策。
辦理上突出“實”。一是實在辦理。對每一名群眾的訴求，在簽批、轉辦、辦理、回復等各個環節，均按照“把老百姓的事當成自己的事”的要求來看待辦理，不推諉、不拖拉、不迎合，為老百姓所想、所急。二是實際解決。對於群眾反映的實際問題，由鎮活動辦以“交辦單”的形式直接轉交給對應部門，通過及時、限期或短期內按政策解決的，都能得到有效的解決，不能解決的也必須對老百姓有回復。三是實事求是。對於少數沒有政策依據而在短期內又不能解決的問題，通過與群眾耐心的講解和勸導，爭取理解和認可，實事求是的引導群眾訴求，化解情緒。
督促上突出“嚴”。一是嚴格制度。建立健全了台賬管理制度、社情民意辦理“銷號”制度，確保每一件、每一單社情民意都有結果，督促辦理制度、督查跟蹤制度、定期通報制度和年終目標考核制度，明確了牽頭承辦部門和具體經辦單位的工作職責和工作要求。二是嚴格考核。平時通過電話、走訪等方式督促具體經辦單位加緊辦理，按時上報辦理情況，將社情民意收集辦理工作納入了目標考核，定期進行通報，年終逗硬考核。三是嚴格問責。對在辦理各環節中出現的重大問題將啟動問責機制，嚴格追究有關具體經辦人員責任。
回復上突出“快”。一是快速收集整理。對每一個交辦件均採取台賬登記和文件夾管理模式，提高針對性和指向性，動態管理辦理回復過程，及時快速收集編輯回復材料。二是快速起草送簽。對收集到的具體經辦單位回復材料及時進行精細加工，按照不同渠道的回復要求進行文字上精心打磨，通過領導層層審簽把關，確保了回復准確無誤。三是快速定印上報。對領導簽發同意上報的文件進行統一編號后印制成正式文件，通過掃描、傳真、網絡等不同平台，第一時間回復群眾。
(江津黨建之窗雲平台供稿 王誠潔)
