陳澤友指導群眾填表
“貼照片時，膠水不能抹太多喲，否則就會粘住下一份表格。身份証也要復印兩面，復印一面可不行哩……”4月18日下午2點30分，在眉山市社會保障卡辦理大廳，74歲的退休大爺陳澤友正耐心指導辦卡群眾填寫“社保卡申領登記表”。
這個特別的“志願者”在繁忙的社保卡辦理大廳顯得尤其引人注目。陳澤友老人退休前是眉山505廠的職工，今年2月，初次到社保大廳來辦卡的他被眼前的場景深深感染了：一面是擁擠的人群，一面是窗口服務人員耐心細致的解答和不厭其煩的幫助。“他們手把手地教我填表，跑前跑后為我辦理，順利辦完卡后，我就打心底地想去幫幫這些小姑娘小伙子。”提及在社保卡辦理窗口幫忙的初衷，陳大爺如是說。
接下來的日子，陳大爺幾乎每天都會騎自行車，從距中心城區9公裡的象耳鎮來到眉山市社會保障卡辦理大廳幫忙。
“陳大爺的到來，不僅減輕了我們的工作量，而且成了我們溝通群眾的橋梁。”眉山市人力資源和社會保障局社會保障科科長陳艷告訴記者，陳大爺的“工作”，除接受群眾信息咨詢、指導群眾填寫辦卡信息、整理相關資料外，還經常給社會保障卡窗口的工作人員建言獻策。“記得有一天，辦卡群眾特別多，我們又沒對資料進行分類，結果出現了后來的群眾先辦好的情況，引起了部分群眾不滿和抱怨。陳大爺見狀，一邊給群眾作解釋，一邊教我們如何對資料進行分類。按照陳大爺的建議，我們立即改正工作方法，不僅工作效率提高了，群眾也更加滿意了。”陳艷說著，高興地合不攏嘴。
記者獲悉，群眾路線教育實踐活動開展以來，眉山市主動查找服務群眾中的差距，以問題為導向，下大力氣徹底解決。眉山市人社局在窗口服務中堅持“一請、二喝水、三談問題”的“三步曲”，始終堅持用“一張笑臉相迎、一杯熱水暖心、一句柔言答問”接待群眾，同時還給老人、孕婦、行動障礙人士開設了溫馨通道。體驗到這種“保姆式”服務，陳大爺很是感動，“中國革命的勝利就是人民群眾用小米哺育、用小車推出來的，如今時代發展了，干部作風更好了，服務群眾更貼心了，我們群眾也更願意和他們一起建設自己的家園。”
積極依靠群眾，聽取群眾意見，不斷改進工作作風的做法在眉山並非偶然。記者了解到，眉山市2013年就在全省率先啟動了黨的群眾路線教育實踐“先行先改”活動。全市領導干部通過基層密集調研、廣泛征求意見等形式，主動開門求實情、聽真話，深入剖析各部門存在的“四風”問題及深刻原因，熱烈討論各項工作如何創新提升，真正在服務基層，服務群眾中磨練了意志，增長了才干，豐富了閱歷。
陳艷說，“習總書記提出黨員干部隨時要思考——為了誰？依靠誰？我是誰？作為一個窗口單位，能得到像陳大爺這樣普通群眾的支持，讓人很受鼓舞。有了他的幫忙，辦事群眾的抱怨聲少了，笑聲多了，依靠群眾，我們就有了靠山！”（劉娟 文/圖）
