中國青年報記者近日回訪、對比發現，部分被曝光“神回復”的網站採取了“鴕鳥戰術”，有的索性關閉留言功能，有的不再全部公開來信。記者檢索31個省級領導信箱還發現，一些省份隻公開表揚性質的留言，很多省份並未對信訪回復進行監督、反饋。（4月11日中國青年報）
我們都知道，走群眾路線，可以走下去做，如隨機調研、聯村入戶等﹔也可以做好送上門的群眾工作，如接待好上訪、窗口部門的服務工作等。在做好這兩樣工作的同時，我們更要暢通網絡民意表達渠道，聽好網上“看不見”的群眾意見，跑好網上“最后一公裡”。
乍一看，建立完善網上受理、辦理、答復信訪工作機制似乎是一個雙贏的過程。於群眾來說，網絡信訪便捷直接、務實方便，不費時費力﹔於政府來說，節約管理成本，通過網絡與群眾加強互動，了解民意，增進關系。但從記者採訪來看，“網訪”還有好多路要走，還需不少的往返。
據最新統計，中國網民規模達6.18億，互聯網普及率為45.8%。其中，手機網民規模達5億，繼續保持穩定增長。網上“看不見”的群眾意見，可謂暗流涌動、不可小瞧。現在對網絡造謠形成了“過街老鼠——人人喊打”的良好局面，但“信訪不如上訪，上訪不如上網”逐漸成為一些人的共識。在人人都有麥克風，個個都有話語權的網絡時代，網絡傳播成為影響巨大的新型媒介系統，滲透到現實社會各個方面，改變了人們的思維方式，也改變著我們黨和群眾之間的互動方式，給黨的建設帶來重大挑戰和機遇。
做好“網訪”，聽好網上“看不見”的群眾意見，跑好網上“最后一公裡”。要求黨員干部要適應網絡化、信息化的挑戰，不斷提升快速應對網絡輿情、正確引導網上輿論的能力。提高黨員干部同網絡打交道的能力，要從“聽”字破題，著力練好“聽”功。敢於聽、主動聽、善於聽，消除黨員干部一定程度上存在的“恐網症”，主動接觸網絡，不斷走近網絡，做到“聽真”、“聽准”、“聽實”。特別在面對網民的“拍磚”、過激的言論、窮追猛打時，不能“唱對台戲”、更不能說些如“至於你信不信由你，反正我是信了”、“你是替黨說話，還是替群眾說話”等“火上澆油”的話，而要沉得住氣、擱得下面子，做到冷靜分析、平和交流、坦誠溝通，在交流中求得理解，在溝通中取得共識，在討論中凝聚人心。
做好“網訪”，聽好網上“看不見”的群眾意見，跑好網上“最后一公裡”。黨員干部要靠前站位、積極應對，增強應對網絡輿情的責任心和緊迫感。以打造新時期網絡輿論主流陣地為落腳點，辦好、辦活網站，合理設置欄目，及時更新內容，設立“網上約訪室”、“意見建議信箱”，為廣大網民與黨政部門直接交流溝通搭建綠色通道。對網上收集到的意見建議，特別是一些涉及群眾利益、輿論關注的問題，不僅要致力於回答“怎麼看”，還要深入說明“怎麼辦”，做到既“解扣子”，又“指路子”。通過“說實話”來增強群眾信心，為“辦實事”創造良好的輿論環境。
總之，我們絕不能小視網上“最后一公裡”的問題。優秀的馬拉鬆運動員，他的競技能力就表現在跑好最后一公裡上，跑不好最后一公裡，再優秀的運動員也是事倍功半，甚至是前功盡棄。從實際情況來看，我們與群眾網上“最后一公裡”的距離，實際上不是太近，而是太遠，這個網上“最后一公裡”，講述的是距離，表現的是一種隔閡，暴露的是一種感情。因此，我們必須在教育實踐活動中，讓思想靈魂、黨風黨紀、政風政紀來一次急行軍，向著群眾的疾苦跑步前進，以最快的速度消除網上“最后一公裡”的距離，解決網上“最后一公裡”的問題。
