連日來，酒泉市肅州區廣大干部把開門納諫作為開展黨的群眾路線教育實踐活動的出發點和突破口，積極投身於“思想上補課，精神上補鈣”的大學習行動中。廣大黨員干部請群眾“找茬”，與群眾“面對面”真情交流，使改進作風的過程和成效讓群眾看得見、說了算。
真心誠意請群眾“找茬”
“你們能不能先管管這個事？”近日，肅州區市民服務中心的工作人員閆娜接到一位市民的電話后，仔細問清了事情原委，並詳細記錄了下來。隨后，她立即把這位市民反映的社區垃圾堆放無人清理的問題移交給了所在社區，並督促其限時辦理。
“聽民意，知民情，解民憂”是肅州區開啟“12345”市民熱線的服務宗旨。
這條熱線配備了24名接線員，全天候接聽群眾來電，收集群眾訴求，聽取意見建議。同時，區上在鄉鎮(社區)、村(樓院)建立服務站點，設置群眾意見受理窗口209個，形成了三級聯動、覆蓋全區的服務網絡。各部門、各單位也設立信訪接待窗口，由專人負責接待來訪群眾，聽取群眾訴求，解決信訪問題。
與此同時，肅州區開展“千名干部進萬家，聽民意知民情解民憂”活動。5000余名干部每人走訪城鄉居民農戶20戶，覆蓋10萬戶城鄉居民家庭，面對面聽取群眾意見，形成了長期聯系服務關系，使聽取意見常態化，連通了聯系服務群眾“最后一公裡”。
“隻有真心誠意讓群眾‘找茬’，聽取群眾的意見建議，我們才能提高工作質量、改進作風，真正為民服務。”一位干部這樣說道。
把脈“四風”尋“良方”
“能把村裡人的想法都反映上去，幫他們解決問題，我很高興。”有著30多年黨齡的肅州區銀達鎮佘新村老黨員聞培榮說，知道區上開展教育實踐活動后，許多鄉親早早就來和他談想法、提意見，希望他能替大家“反映反映”。
活動開始后，肅州區先后召開“兩代表一委員”、老干部、基層黨員干部、群眾代表、相關行業人員及重點群體代表座談會110多場次，收到群眾意見建議2300余條。區上還採取主動征求意見與委托第三方征求意見相結合的方式，打消群眾顧慮，廣泛聽取服務對象、管理對象的意見建議，著力找准查實突出問題。
肅州區建立了綜合分析預判機制，提前預判可能發生上訪案件的領域，梳理可能引發矛盾的問題，並成立專門工作小組，主動上門聽取意見，宣傳政策、疏導情緒、化解矛盾。先后對新農村建設、基礎設施建設、征地拆遷等28項重大決策和重要事項進行了風險評估，並選派干部深入村組農戶和城市居民家庭，聽取相關群眾的意見建議，變群眾上訪為干部下訪。
解決“四風”問題，關鍵是要找准病根。肅州區將征求到的意見分層次、分類別進行分析匯總梳理，然后逐一反饋到相關部門集中推進整改。採取“誰征求誰負責，誰走訪誰協調，誰負責誰答復”的方法，把解決問題貫穿於活動的全過程，堅持邊聽邊改、連聽帶改，最大限度地為群眾排憂解難。
千方百計讓群眾滿意
如何讓群眾反映的每一個困難、每一件事情都得到解決，是肅州區開展活動的重中之重。
肅州區要求所有機關單位對待群眾來訪，無論是來信、來電，還是網絡留言，都必須認真對待，不能有絲毫敷衍。群眾有“來言”，黨員干部就必須要讓群眾聽到回聲，給群眾答復。
“聽說現在可以生二胎，不知道我的情況符不符合？”當區審計局的一位工作人員入戶走訪時，家住仁和家園的居民趙艷玲打聽道。這位工作人員向趙艷玲詳細介紹了相關政策，並承諾盡快和計生部門溝通，給她一個滿意的答復。第二天，這位工作人員再次來到趙艷玲家，向她說明了情況。趙艷玲感嘆道：“教育實踐活動真是做到了家。”
3月4日，有網民在“酒泉在線”上向區教育局提問，僅僅過了10分鐘，教育局工作人員就為網民解答了疑問。據了解，肅州區各單位、部門都通過自己的實名賬號，及時為群眾進行答復，解決問題。
目前，肅州區確定的第一批96項整改事項，已轉交48個部門進行整改﹔全區共梳理信訪案件1512件，排查調處矛盾229起，解決熱點難點問題1244件。（通訊員劉蓉 何佳 記者 張革文）
