在黨的群眾路線教育實踐活動中，蓬萊市充分發揮在政府門戶網站設立的“網上民聲”平台作用，廣泛征求群眾意見建議，高效解決群眾困難訴求，實現了“背靠背”聽取意見效果最大化。
網上聽民聲，暢通意見收集渠道。一是發布公告征集問題。在“網上民聲”主頁發布了《黨的群眾路線教育實踐活動征求意見公告》，圍繞如何踐行群眾路線、怎樣開展教育實踐活動等方面，特別是各級存在的“四風”問題主動征求群眾意見。《公告》發布以來，“網上民聲”平台日均接到群眾反映的各類問題110多件，比活動啟動前增加20%。二是梳理匯總聚焦問題。對去年6月份以來“網上民聲”平台收集的各類問題進行梳理，從中反思、查找出各級存在的“四風”問題80多個，組織全市各級黨組織分析、認領，體現到各自《實施意見》和動員會講話中，為有針對性地查擺、整改提供了客觀依據。三是跟進調研找准問題。對群眾反映集中、反映強烈的問題，由市活動辦牽頭開展專項調研，切實准找問題存在的根源，提出針對性解決措施和辦法，並及時納入全市專項治理活動范圍，組織相關部門聯動解決。目前，圍繞醫療衛生、食品安全、教育教學、作風建設等方面開展專題調研7次，組織開展幼兒園食堂食品安全、食用明膠等侵害群眾利益問題專項治理行動8次。
網下辦實事，優化問題辦理流程。一是電話快辦。針對部分群眾咨詢描述不清楚、不了解政策或重復咨詢等情況，接到咨詢當天即與群眾電話溝通聯系，詳細詢問問題情況，耐心講解有關政策，直接答復相關問題，力爭群眾咨詢在最短時間內得到有效答復。二是專單交辦。針對群眾反映的需要相關單位辦理的具體問題，區分建議、問題、投訴、咨詢四大類，建立交辦事項台賬，要求責任單位3天內調查清楚給予答復，並實行“三張單子”交辦制度，即對回復不及時、回復質量有問題的，下發“網上回復督辦單”，督促及時解決﹔每月編發“網上民聲回復及辦理情況通報單”，以文件形式在全市范圍內通報﹔對熱點難點問題和有影響的建議，每月填報“熱點、難點問題領導批辦單”，向有關領導匯報，重大事項即日即報，確保交辦問題按時保質辦理完畢。三是現場督辦。針對一些群眾反映集中、涉及多個單位的問題，召集相關部門現場辦公、現場對接、厘清責任、限期解決。凡是列入現場督辦的問題，均建立詳細檔案，記錄問題基本情況、參與辦理單位、解決措施、落實結果等內容，並配置車輛、攝像機等設備，便於及時現場查看效果、調度進展，確保問題解決到位。教育實踐活動開展以來，共電話回復群眾咨詢400多個，交辦事項1600多件，現場辦公120多次，有效解決了鄉鎮中小學教學管理、城區公交運行等一大批問題。
平台晒答卷，落實群眾評價機制。為方便群眾監督，該市將問題處理情況及時在“網上民聲”平台進行公開。一是公開解決措施。在“網上民聲”平台設立“公告欄”欄目，及時將群眾反映的熱點難點問題和市委、市政府的解決措施辦法在網上公示公開，告訴群眾准備干什麼、正在干什麼、目前有什麼進展，以此贏得群眾理解和支持。教育實踐活動開展以來，共發布活動啟動前重點整改事項台賬、“強化執行、狠抓落實”會議公開事項等公告近20個。二是圖示工作進展。設立“圖說民聲”欄目，以群眾咨詢問題解決前后現場對比的形式，對問題辦理情況全程圖文直播，讓群眾足不出門就可以第一時間直觀地了解問題落實情況，不去現場就可以看到辦理進度，方便群眾監督。三是接受群眾評判。對公示的每一項部門單位辦理反饋的問題，都設置滿意、基本滿意、不滿意三個選項，供群眾評判。同時分別在網站、電視台、報紙開辟“熱點專題”、“網上民聲·今日關注”和“網上民聲·回音”欄目，吸引群眾參與互動討論，真心實意地請群眾對活動整改、咨詢辦結、實事辦理等方面的成效“品頭論足”，幫著挑毛病、找不足，並將群眾的好意見、好建議，以建議書的形式及時反饋給有關部門、呈報市主要領導，便於吸納採用。截至目前，共向部門反饋建議書18份，向市委市政府提供問題建議11條，涉及醫療衛生、社會保障、作風建設等方面，以開門搞活動的姿態真正把群眾意願變成決策方向，贏得群眾滿意。
（山東蓬萊市黨建雲平台供稿 賈趙勇）
