“您好，歡迎光臨！請問您辦理什麼業務?”、“ 歡迎您對我們的工作多提寶貴意見”，淮安市清浦區民生大廈一樓服務大廳的窗口人員與前來辦事的群眾交談著。從該局開展窗口人員文明用語活動以來，這樣的“好聲音”便通過她們傳遞到為民服務的熱情裡。春風又起，萬象更新，該局在工作中樹形象，在創新中立榜樣，在服務中惠群眾，打造清浦人社“心”品牌。
制度要全規范要嚴——“心”品牌來自窗口人員的亮化服務
清浦區人社局本著“制度建設先行一步，禮儀培訓緊隨其后”的原則，通過制定印發《軟環境制度匯編》、《改進窗口作風專項行動》，用制度管權管人管事，將手中的權利關進制度的牢籠，將工作的牢騷踢出不滿的小屋。同時加強對窗口人員的培訓，內提素質外樹形象。利用星期天，開展禮儀培訓、業務培訓和行風行紀規范培訓，以飽滿的熱情、昂揚的斗志面對工作中隨處可見的挑戰，不斷改善和提升服務窗口的整體形象。
禮貌要有感情要真——“心”品牌來自窗口人員的內涵修養
清浦區人社局本著“內修素養，外樹形象”的原則，主要從禮貌用語、日常禮貌用語、辦公禮貌用語、公共場所、公務活動、舉止文雅、儀容修飾、著裝規范、接打電話禮節以及參加會議或學習的行為規范、接待來客來訪的行為規范、機關工作中的行為規范等方面做了詳細規定、完善，旨在用言語打動群眾、用熱情渲染群眾、用服務惠及群眾。 同時通過文明禮儀用語和行為規范進一步增強了干部職工的文明禮儀意識，使清浦人社形象上水平、上台階。
服務要實信心要足——“心”品牌來自窗口人員的為民務實
區人社局黨組以群眾路線活動為契機，要求窗口人員深刻領會學習社會主義核心價值觀，要緊密結合各自工作崗位，迎難而上、奮勇爭先，把工作積極性和服務實效緊密結合起來，切忌工作“機械性”、 管理“死板性”、 服務“呆板性”﹔要牢固樹立“為群眾辦好事，讓群眾好辦事，把群眾事辦好”的“三好”工作目標，為更多的服務群眾傳出更多好聲音。
（淮安市清浦區人社局（服務群眾的足跡）黨建雲平台供稿、袁坤，李洋）
