3月23日上午，第21集團軍某團通信連上士劉斌斌去機關申領連隊裝備保養附品，看到機關緊鎖的辦公室門上貼著一張“服務基層明細表”，明細表上有機關干部電話號碼，並承諾“隨撥隨通，隨叫隨到，馬上就辦。”劉斌斌試著撥了助理員趙寶林手機，趙助理果然隨即趕到，不到20分鐘就幫助領取了裝備保養附品。
據了解，該團機關不少辦公室門上都貼了這樣一張表，機關服務基層從8小時走向全天候，隻要基層官兵需要，電話隨叫隨到。
機關服務基層的這一新舉措，源於一條網帖。第二批黨的群眾路線教育實踐活動展開后，該團開門納諫，採取多種方式傾聽官兵意見。坦克六連上士史小亮在“鐵甲論壇”晒出自己三次去機關開結婚介紹信的經歷：第一次干部股的門鎖著，第二次趕上機關開會，第三次等了1個多小時才開了介紹信。他說：“這麼簡單的事跑了3趟，感覺很不爽。”
此帖引發熱議。戰士王濤有相似經歷，他說：“遇上某個機關干部休假或外出，他那攤子事歸誰管就很難打聽到了。”二連上士王勇坦言：“平時最怕去機關，有的干部臉難看、門難進、事難辦，有時找不到管事的人。”大家你一言我一語談論機關工作作風，引起了團領導重視。
在群眾路線教育實踐活動中，該團黨委成員帶領機關干部逐人逐事反思服務基層態度、方式和效率方面存在的問題，組織機關干部深入連隊聽取意見，把基層官兵請到機關，點評機關作風。幾個回合下來，機關服務基層不積極、不熱情、不主動等問題一一浮出水面。團黨委鮮明提出：“服務基層實行首問負責制，不分8小時以外以內，要隨叫隨到，快速辦理。”機關統一制作了“服務基層明細表”，同時，團裡還公布了監督電話。
機關改進作風，基層受益良多。3月8日晚10時15分，坦克五連連長李吉奎在檢查兵器室時，密碼鎖發生故障，警報長鳴。情急之下，李吉奎撥通了保障處助理員李偉的電話，不到10分鐘，修理連修理工王宏濤便來到現場。第二天，五連按規定向保障處補交了報修單。
前不久的一天晚上，坦克一連戰士仇雪林接到母親病重的電話，回家心切。考慮事出緊急，指導員孟展撥通了團值班首長、副團長王勇的電話。王勇特事特辦，讓仇雪林即刻起程。仇雪林說：“沒想到這麼快就請了假，領導機關的好作風，讓基層官兵感到體貼和溫暖！”（記者 李秦衛 特約記者 侯國榮 王廣利）
