李克強總理近日到第二批群眾路線教育實踐活動聯系點內蒙古翁牛特旗參加旗委常委擴大會議時強調，要把群眾的心吃透，順應民心民意民願。他談起古代的採風制度，官員通過民謠了解民情政情。他說，我們從群眾中來，就不怕聽群眾的牢騷和意見，再不好聽的話我們也要聽！（3月31日新華網）
人不平則鳴，水不平則流。黨員干部容得下群眾的牢騷、聽得進群眾的意見，無論對於修身從政，還是領導決策，都是一項必不可少的素質。“要把群眾的心吃透，順應民心民意民願。”“不怕聽群眾的牢騷和意見，再不好聽的話我們也要聽！”聯系當前正在開展的群眾路線教育實踐活動，李克強總理這番話，對各級黨員干部無不具有警醒意義。
學會從群眾的牢騷和意見中“聽真話”。現實中，有的黨員干部總喜歡聽“好聲音”，把群眾的牢騷和意見看成是“惹是生非”。這是十分有害的。事實上，在許多時候，群眾有怨氣、發牢騷，說明他們對我們有信心、有期待，如果群眾對我們的不足和問題視而不見、三緘其口，那就麻煩了。正確的態度應靜下心來傾聽他們的真心話，而不能一棍子打死或全盤否定。如果我們兩耳塞豆，不敢直面批評，總是自我感覺良好，就很容易踏入“雷區”、踩上“紅線”。
注重從群眾的牢騷和意見中“求真知”。延安時期，有人被雷擊身亡，有人發牢騷：雷公為什麼不劈死毛澤東？當時保衛部門要追查這件事。毛主席沒有讓追查，而是讓大家反思。經調查發現是公糧征多了，群眾不滿意。通過關注群眾一句牢騷，反思工作中存在的問題，黨中央決定實行減征政策，同時發動“自己動手、豐衣足食”大生產運動， 贏得了人民群眾的衷心擁護。與之相比，一些黨員干部對群眾的牢騷和意見，聞之則怒，遇之則避，是何等讓人汗顏。
用心從群眾的牢騷和意見中“悟真諦”。如何面對群眾的牢騷和意見，說到底是對群眾的感情問題。習總書記指出，“對中國共產黨而言，要容得下尖銳批評，做到有則改之、無則加勉。”然而，現實中有的黨員干部對群眾的牢騷和意見，往往不是深入細致做工作，而是一味埋怨群眾、怪罪群眾，甚至稱群眾為“刁民”，結果引起矛盾激化，導致小事拖大、大事拖炸。群眾最通情達理，也最不講情面。隻有用心察民情方能得民心，隻有致力解民難方可聚眾力。
良藥苦口，忠言逆耳。我們的工作沒有最好，隻有更好。群眾的牢騷和意見雖不是那麼中聽，卻為我們指明了用力的方向，可謂是千金難買，務須敢聽、樂聽、用心聽。
