當前，我國正處於發展關鍵期、改革攻堅期、社會矛盾凸顯期。各級黨委和政府應自覺堅持和踐行黨的群眾路線，密切黨同人民群眾的血肉聯系。這就需要發揚優良作風，適應時代要求，將情、理、法相結合，創新群眾工作方法。
以情感人。動人心者，莫外乎情。人民群眾是我們的力量源泉，隻有我們把群眾放在心上，群眾才會把我們放在心上﹔隻有我們把群眾當親人，群眾才會把我們當親人。一些黨員干部群眾觀念、宗旨意識淡薄，對群眾缺乏感情、態度生硬，嚴重損害了黨群關系。鑒於此，做好群眾工作必須解決好對群眾的感情問題。應始終牢記人民群眾是歷史的創造者，樹立為民宗旨，站穩群眾立場，想群眾之所想，急群眾之所急，謀群眾之所需﹔把群眾當作親人，樹立以人民為中心的工作導向，把實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益作為出發點、落腳點，一切從群眾立場出發，把群眾意願作為工作的“風向標”，把群眾評價作為工作的“試金石”，真誠傾聽群眾呼聲，真情感受群眾疾苦，真正解決群眾困難。
以理服人。一些黨員干部工作方式方法簡單粗暴，習慣於發號施令、做表面文章，不願、不會、不敢用說理、教育的方式做工作，形式主義、官僚主義嚴重。做好群眾工作，必須克服這些問題，做到以理服人，付出三“心”。一是熱心。善於設身處地為群眾著想，多從群眾角度看問題，充分理解群眾苦衷，用群眾聽得懂的語言、信得過的方式，積極主動地說服群眾，熱情真誠地教育群眾，決不能以權欺人、以勢壓人。二是耐心。善於運用黨的方針政策、法律法規，運用辯証思維和聯系、發展的觀點，客觀理性地幫助群眾分析問題，向群眾講清情況、說明道理，耐心細致地做群眾工作，在面對面的循循善誘中解疑釋惑、化解矛盾。三是細心。善於掌握政策、把握分寸，認真細致地從源頭上預防和減少矛盾糾紛，採取群眾易於接受的方式，多管齊下協調利益沖突，將糾紛協調在萌芽狀態，把矛盾化解在初始階段。
以法育人。當前，群眾反映訴求和民主參與的願望日益強烈，但不少人這方面的能力水平明顯不足，法律意識比較薄弱。一些人信訪不信法，信上不信下，隻問結果不計手段，影響了正常的社會秩序。解決這些問題，一方面，應教育引導群眾樹立法治觀念，充分認識個人權利必須在法治軌道上行使，不得侵犯他人合法權益，不得損害社會公共利益﹔另一方面，應教育引導群眾以合法的形式表達利益訴求，保証權益受損群眾能得到及時公正的救濟，使司法途徑成為公民自覺理性的選擇，堅持訴訪分離，嚴格實行訴訟案件與信訪案件分開辦理。同時，黨員干部應熟悉法規政策，依法履職，在法治軌道上推動各項工作開展，特別是善於運用法治思維和法治方式做好群眾工作，切實保障群眾合法權益。
（作者為全國總工會宣傳教育部副部長）
